Question :

Question : espace sur le cloud

J'ai un message d'alerte que mon icloud est presque plein. Je dois supprimer des éléments ou acheter de l'espace.
Je veux libérer de l'espace en supprimant des documents. Icloud me dit que j'ai 2 go de documents... mais je ne vois pas ces documents. J'ai des photos et cela occupe aussi 2go. Je ne veux pas les supprimer, je veux libérer de l'espace en supprimant les documents que je ne vois pas.

MacBook Air (13-inch Mid 2013), iOS 10.2.1

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14 mars 2017 à 19h13 en réponse à maricha En réponse à maricha

Bonjour,


si vous vous connectez sur le site http://www.icloud.com avec votre identifiant Apple, voyez-vous les documents ?


Pareil, avez-vous des documents dans Finder > iCloud Drive ?

14 mars 2017 à 19h13

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14 mars 2017 à 21h56 en réponse à damiiis En réponse à damiiis

Non . Je ne vois aucun document dans ICloud sur Pages, Keynote ou numbers.
J'ai par contre un peu de documents dans notes et dans contacts
Je ne vois aucun document non plus dans Finder> Icloud drive

14 mars 2017 à 21h56

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13 mai 2017 à 17h30 en réponse à maricha En réponse à maricha

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.


Depuis quelques semaines, j'ai ce message me signalant que mon espace iCloud est pratiquement saturé...


Or, quand je vais voir sur iDrive j'ai :

Sauvegardes : 1,7 Go

Et pour l'ensemble de mes documents ( Notes, iBook, Numbers etc.) moins de 100 Mo


Or dans les Préférences système sur mon MacBook, je retrouve bien les 1,7 Go de sauvegarde mais on m'annonce 3,12 Go de documents que je suis incapable de voir et donc d'effacer...


Une réponse d'Apple serait la bienvenue !!!

13 mai 2017 à 17h30

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16 mai 2017 à 16h43 en réponse à maricha En réponse à maricha

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre votre problème de stockage sur iCloud ?

J'ai exactement le même problème : espace iCloud saturé par 27 Go de documents "invisibles" (allez savoir comment cela est possible : mon utilisation du cloud est passée du jour au lendemain à 60 Go sur un forfait de stockage de 50 Go...). L'assistance Apple m'assure que c'est lié au passage à Sierra et aux documents contenus dans les dossiers "Bureau" et "Documents" de mon Mac, sauf que ces dossiers sont quasiment vides.

Hier, j'ai passé une heure au téléphone avec un expert technique. Mais la solution apportée (désactiver iCloud Drive sur l'ordinateur) n'a rien changé.

Merci pour votre réponse.

16 mai 2017 à 16h43

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16 mai 2017 à 20h30 en réponse à Lantares75010 En réponse à Lantares75010

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.


Depuis quelques semaines, j'ai ce message me signalant que mon espace iCloud est pratiquement saturé...


Or, quand je vais voir sur iDrive j'ai :

Sauvegardes : 1,7 Go

Et pour l'ensemble de mes documents ( Notes, iBook, Numbers etc.) moins de 100 Mo


Or dans les Préférences système sur mon MacBook, je retrouve bien les 1,7 Go de sauvegarde mais on m'annonce 3,12 Go de documents que je suis incapable de voir et donc d'effacer...


Une réponse d'Apple serait la bienvenue

16 mai 2017 à 20h30

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17 mai 2017 à 02h51 en réponse à Applriec En réponse à Applriec

Contrat d’utilisation des Communautés d’assistance Apple

Les Communautés d’assistance Apple existent pour permettre aux membres de la communauté de s'aider mutuellement à tirer le meilleur parti de leurs produits et services Apple.

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

17 mai 2017 à 02h51

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17 mai 2017 à 10h30 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de comprendre l'objectif de votre réponse.

Si vous me conseillez d’appeler l'assistance d'Apple, sachez que je les ai déjà contactés, et ce, 4 fois en une semaine : 2 fois par chat et 2 fois par téléphone. Par chat, les experts n’avaient malheureusement pas suffisamment de droits pour pouvoir faire quelque chose. Par téléphone, la première personne n'a même pas pris le temps d'ouvrir mon dossier et m'a expédiée en 2 minutes avec une solution qui n'a rien résolu et qui a même supprimé tous les réglages de mon téléphone. Quant au deuxième contact, il n’a pas eu d’autre choix que de me renvoyer vers un expert « supérieur » qui m'a soutenu pendant près d'une heure que mon problème était lié au nouveau système d’exploitation sur Mac et à la sauvegarde de mes documents contenus dans les dossiers "Bureaux" et "Documents" et que, désormais, 27 Go étaient réservés à la sauvegarde de ces documents sur iCloud alors que : 1. Ces deux dossiers sont quasiment vides sur mon ordinateur (à peine 200 Mo), 2. Mon mari utilise le même ordinateur (avec réellement 16 ou 17 Go de données) et lui n’a aucun souci de stockage.

Compte-tenu de la non résolution de mon problème par l’assistance technique officielle d’Apple, je trouvais légitime de demander de l’aide auprès des « communautés d’assistance Apple ». Comme le mentionne le contrat d’utilisation, toute publication « doit se présenter sous la forme d’une question portant sur l’assistance technique ou d’une réponse à une question sur l’assistance technique ». Il me semble que ma publication respecte bien ce format et ces conditions.

17 mai 2017 à 10h30

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