espace sur le cloud

Contrat d’utilisation des Communautés d’assistance Apple

Les Communautés d’assistance Apple existent pour permettre aux membres de la communauté de s'aider mutuellement à tirer le meilleur parti de leurs produits et services Apple.

Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

Depuis quelques semaines, j'ai ce message me signalant que mon espace iCloud est pratiquement saturé...

Or, quand je vais voir sur iDrive j'ai :

Sauvegardes : 1,7 Go

Et pour l'ensemble de mes documents ( Notes, iBook, Numbers etc.) moins de 100 Mo

Or dans les Préférences système sur mon MacBook, je retrouve bien les 1,7 Go de sauvegarde mais on m'annonce 3,12 Go de documents que je suis incapable de voir et donc d'effacer...

Une réponse d'Apple serait la bienvenue !!!

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre votre problème de stockage sur iCloud ?

J'ai exactement le même problème : espace iCloud saturé par 27 Go de documents "invisibles" (allez savoir comment cela est possible : mon utilisation du cloud est passée du jour au lendemain à 60 Go sur un forfait de stockage de 50 Go...). L'assistance Apple m'assure que c'est lié au passage à Sierra et aux documents contenus dans les dossiers "Bureau" et "Documents" de mon Mac, sauf que ces dossiers sont quasiment vides.

Hier, j'ai passé une heure au téléphone avec un expert technique. Mais la solution apportée (désactiver iCloud Drive sur l'ordinateur) n'a rien changé.

Merci pour votre réponse.

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous.

Depuis quelques semaines, j'ai ce message me signalant que mon espace iCloud est pratiquement saturé...

Or, quand je vais voir sur iDrive j'ai :

Sauvegardes : 1,7 Go

Et pour l'ensemble de mes documents ( Notes, iBook, Numbers etc.) moins de 100 Mo

Or dans les Préférences système sur mon MacBook, je retrouve bien les 1,7 Go de sauvegarde mais on m'annonce 3,12 Go de documents que je suis incapable de voir et donc d'effacer...

Une réponse d'Apple serait la bienvenue

Bonjour,

Je ne suis pas sûre de comprendre l'objectif de votre réponse.

Si vous me conseillez d’appeler l'assistance d'Apple, sachez que je les ai déjà contactés, et ce, 4 fois en une semaine : 2 fois par chat et 2 fois par téléphone. Par chat, les experts n’avaient malheureusement pas suffisamment de droits pour pouvoir faire quelque chose. Par téléphone, la première personne n'a même pas pris le temps d'ouvrir mon dossier et m'a expédiée en 2 minutes avec une solution qui n'a rien résolu et qui a même supprimé tous les réglages de mon téléphone. Quant au deuxième contact, il n’a pas eu d’autre choix que de me renvoyer vers un expert « supérieur » qui m'a soutenu pendant près d'une heure que mon problème était lié au nouveau système d’exploitation sur Mac et à la sauvegarde de mes documents contenus dans les dossiers "Bureaux" et "Documents" et que, désormais, 27 Go étaient réservés à la sauvegarde de ces documents sur iCloud alors que : 1. Ces deux dossiers sont quasiment vides sur mon ordinateur (à peine 200 Mo), 2. Mon mari utilise le même ordinateur (avec réellement 16 ou 17 Go de données) et lui n’a aucun souci de stockage.

Compte-tenu de la non résolution de mon problème par l’assistance technique officielle d’Apple, je trouvais légitime de demander de l’aide auprès des « communautés d’assistance Apple ». Comme le mentionne le contrat d’utilisation, toute publication « doit se présenter sous la forme d’une question portant sur l’assistance technique ou d’une réponse à une question sur l’assistance technique ». Il me semble que ma publication respecte bien ce format et ces conditions.

Sujet d'origine:

Re: espace sur le cloud

Je vous invite à ouvrir un nouveau sujet qui est sans rapport avec la question de marcha

Bonjour,

si vous vous connectez sur le site http://www.icloud.com avec votre identifiant Apple, voyez-vous les documents ?

Pareil, avez-vous des documents dans Finder > iCloud Drive ?