Tâches sur écran Retina

Question

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Tâches sur écran Retina

1 an après avoir acheté mon macbook pro retina, l'écran a commencé à se couvrir de taches qui ne partent pas. Il ne s'agit pas de taches de saleté, mais d'un détériorement de l'écran. Comme si une couche s'était enlevé.

Elles deviennent gênantes pour regarder mon écran, surtout en plein soleil. Quelqu'un a une solution, ou s'est déjà retrouvé dans une situation similaire ?

A chaque fois que je tente d'ouvrir un chat avec l'assistance apple, impossible de démarrer une discussion ("We don't have enough information to complete this request.").

Merci d'avance pour votre aide

[Titre Modifié par l’Hôte]

MacBook Pro 13", macOS 10.14

Publiée le 2 juil. 2019 à 03h34

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Spencer

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2 572 points

Le 2 juil. 2019 à 04h54 en réponse à haaanaaa

Bonjour,

Votre MacBook Pro est très probablement victime d'un défaut de fabrication. La mise en oeuvre de la garantie s'effectue différemment selon la date d'achat de votre ordinateur.

Si votre MacBook Pro a été acheté il y a moins d'un an ou qu'il a été acheté entre 1 et 2 ans chez Apple, je vous invite à contacter l'Assistance Apple (Get Support) qui pourra prendre en charge votre problème.

Si votre MacBook Pro a été acheté entre 1 et 2 ans chez un revendeur autre qu'Apple, vous devez contacter ledit revendeur.

Pourquoi une différence ? Apple offre une garantie commerciale de 1 an, au-delà de ce délai c'est la garantie de conformité prévue par la loi d'une durée de 2 ans qui s'applique et qui implique de se retourner contre le vendeur.

En espérant avoir été limpide, je reste à votre disposition pour plus d'informations ! 😉

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Answer 2

haaanaaa Auteur

Niveau 1

8 points

Le 2 juil. 2019 à 05h04 en réponse à Spencer

Mon ordinateur date de fin 2014 malheureusement, c'est loupé pour moi et la garantie semble-t-il... j'ai ce soucis depuis 2015, mais ca ne me gênait pas plus que ça avant, je faisais avec. Maintenant, c'est handicapant.

J'espère trouver une solution pour le réparer ou le faire réparer ...

Concernant le support, comme indiqué dans mon message... j'essaye !!! La même fenêtre s'ouvre inlassablement: ("We don't have enough information to complete this request." - alors que soit je n'ai pas de case pour écrire quelque chose, soit quand je tente un autre chemin ce que j'écris ne convient pas (?).)

merci d'avoir pris le temps de m'aider :)

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Answer 3

Spencer

Niveau 4

2 572 points

Le 2 juil. 2019 à 05h09 en réponse à haaanaaa

En effet, vous n'êtes plus couvert par les éventuelles garanties qui auraient pu prendre en charge votre problème. Il est vraiment dommage que vous n'ayez pas fait marcher la garantie dès l'apparition du problème.

Apple peut réparer votre ordinateur en vous facturant malheureusement. Contactez l'Assistance Apple au 0805 540 003 (appel non surtaxé).

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