Prise en charge SAV chargeur Belkin

Bonjour,

J'ai acheté le 21/12/2018 un chargeur Belkin Boost Up.

Il a très bien fonctionné jusqu'au mois de Juin, le moindre petit écart de positionnement du téléphone (iPhone X) rend la charge impossible de plus une trace de chauffe apparaît et elle s'étend.

Un premier passage, en juin, à l'Apple Store Val d'Europe, et la prise en charge nous est refusée, motif nous n'avions pas la facture papier en main.

Un second passage, le 2 juillet, à l'Apple Store Val d'Europe, et nouvelle surprise je dois me débrouiller avec Belkin. Surpris j'insiste pour que le problème soit réglé le jour même, je précise que cette fois j'ai la facture papier, l'emballage dans son intégralité et le produit en bon état malgré une trace de chauffe.

Mais la personne qui me reçoit m'explique à tâtons, que Belkin est un super accessoiriste (peut-être un argument suffisant pour le SAV...), qu'une rubrique Contact me permettra d'exposer mon problème et que très rapidement Belkin m'enverrai un chargeur neuf sans rien me demander en retour!

La réalité est tout autre, Belkin ne dispose pas d'une rubrique Contact mais Assistance, avec un chat en direct. Je me debrouille en Anglais pour exposer mon problème, la réponse rapide mais sans équivoque est d'aller dans un Apple Store puisque c'est le revendeur.

Logique chez Belkin ;)

Quoiqu’il en soit, le chargeur est en panne, sous garantie et je crois qu'un peu d'aide de vos équipes serait super. Par exemple en me donnant la procédure concernant le SAV des produits de marque Belkin achetés chez Apple.

Merci