Impossible de reinitialiser le mot de passe d'un compte Apple

Bonjour,

Je ne parviens pas à réinitialiser le mot de passe d'un compte Apple.

Lorsque je me connecte sur le compte d'Apple je clique sur mot de passe oublié.

On me demande ensuite d'indiquer le numéro de mobile.

Je renseigne donc le numéro. La page suivante m'indique qu'un message contenant a été envoyé à votre iPhone mais le mobile ne reçoit aucun message.

Je ne trouve pas d'autre solution pour réinitialiser le mot de passe de ce compte.

Auriez-vous une solution svp ?

Modèle du mobile: iPhone SE

iOS: 12.4

Merci par avance