réparation non aboutie

Bonjour,

L'écran de mon iPhone 8 était cassé, donc je l'ai envoyé à AppleCare Service. J'ai payé 170 euros par carte bancaire, ainsi que le service de UPS avant toute réparation. Je n'ai pas eu de téléphone pendant une semaine (très dur). Aujourd'hui j'ai reçu mon téléphone toujours cassé avec une lettre expliquant que les techniciens n'ont pu exécuter les diagnostics, car l'appareil était verrouillé (tandis que j'ai annulé l'option Localiser mon iPhone). Ils me proposent de déverrouiller mon iPhone et de le renvoyer.

Je dois encore payer presque 200 euros pour les "frais de réparation"? Encore payer le UPS? Encore une semaine sans téléphone? Je suis très déçue. Help me, please;