Bonjour
je souhaite résilier mon abonnement YouTube premium pour lequel je suis débité mensuellement, mais dans ma liste d’abonnement je n’ai « aucun abonnement »
comment faire pour résilier sachant que ce que les assistances me proposent ne fonctionne pas ou les téléphones sont injoignables
merci
Bonjour Manou974, possédez vous un compte Google (Gmail)?
Je ne suis pas certain que Apple gère l'abonnement YouTube Premium et dans ce cas pour annuler l'abonnement YouTube premium il va falloir vous connecter à votre compte Google, voici le lien d'aide YouTube Premium:
https://www.youtube.com/red?hl=fr&gl=FR
Au bas de la page cliquez sur "Comment puis-je annuler mon abonnement".
Si vous possédez l'App YouTube sur votre iPhone possible que vous puissiez annuler votre abonnement à partir de l'application.
Titicool
Bonsoir Titicool
voici quelques précisions
cet abonnement a été pris en métropole à partir d’un iphone, mais nous habitons à La Réunion où il n’y a pas YouTube premium.
Quand on a voulu annuler avant la fin du premier mois, impossible de le trouver dans les abonnement payant de l’iphone.
et le débit bancaire a donc eu lieu le 20 de ce mois.
on veut éviter que cela continue d’autant que ça ne fonctionne pas à La Réunion.
Quelqu’un de purchase-support@youtube.com nous a confirmé qu’il y avait un abonnement à YouTube premium mais qu’il ne pouvait rien faire et que c’etait A nous de l’annuler.
Sauf que l’on y arrive pas.
y compris en passant par Google. On n’a pas « comment puis je annuler mon abonnement »
on nous dit nous dit aussi d’aller dans les abonnement payant de l’iphone Sauf qu’il n’y a aucun abonnement
donc on ne sait plus quoi faire pour arrêter ces paiements mensuels surtout que premium ne fonctionne pas chez nous
Re, ha! les chose se compliquent.
J'ai fais une recherche, il est possible de souscrire l'abonnement YouTube Premium en utilisant l'App YouTube sur un iPhone et dans ce cas c'est bien Apple qui facture.
Pour savoir si c'est Apple qui facture contrôlez le sur votre relevé bancaire, si "CB ITUNES.COM/BILL FACT " s'affiche pour l'abonnement YouTube Premium c'est que c'est bien Apple qui facture.
Par contre si "CB ITUNES.COM/BILL FACT " ne s'affiche pas pour l'abonnement YouTube Premium vous aurez la certitude que ce n'est pas Apple qui facture.
Si c'est bien Apple qui facture, l'abonnement devrait être afficher sur l'iPhone mais uniquement si il s'agit du même compte Apple.
Auriez vous modifié les informations du compte Apple ou renseignez un autre compte Apple dans l'iPhone depuis votre retour de la métropole vers la Réunion?
Par principe, on ne peut pas modifier le compte Apple (changer de pays) si des abonnements sont en cours, donc je me demande si vous avez changé le compte Apple sur l'iPhone et dans ce cas cela explique que l'abonnement YouTube Premium ne s'affiche sur l'iPhone. L'abonnement YouTube Premium correspond à un autre compte Apple.
Titicool
Re, heureux d'apprendre que vous y êtes arrivé en contactant Apple/service iTunes.
Avez vous eu des informations sur le fait que l'abonnement ne s'affichait pas sur votre iPhone (dans votre compte Apple/iTunes?
Cordialement
Titicool
Re, Rembourser un abonnement est compliqué puisque Apple a payé Google...
Il faut faire attention aux abonnement mais bon je comprends aussi que dans votre cas vous n'êtes pas arrivé annuler votre abonnement.
Bonne journée
Titicool
Merci beaucoup
le problème a été enfin réglé en appelant un Apple Store de Paris qui a passé quelqu’un de itune
Absolument aucune explication. Et pas non plus de remboursement du mois payé pour rien puisque ça ne fonctionne pas ici.
Cordialement
Liste d’abonnement non visible
