Whatsapp et iCloud "impossible de terminer la sauvegarde"

Question

Niveau 1

8 points

Whatsapp et iCloud "impossible de terminer la sauvegarde"

Bonjour,

J'ai toujours un message (Impossible de terminer la sauvegarde. Appuyez sur "Sauvegarder maintenant" ou diminuez la fréquence de sauvegarde auto) même en changent l'option entre (Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle)

Après voir contacté le support WhatsApp, ils ont dit que le problème est avec iCloud et que je devrais les contacter.

Cela m'est arrivé constamment d'avoir ce message par le passé, j'avais pensé que c'était normal jusqu'au jour où j'ai eu besoin de faire un backup avec l'app mais il était impossible et la sauvegarde resté bloqué, rien à faire et j'ai TOUT perdu.

Pourriez vous m'aider à comprendre ceci s'il vous plait. Voici une photo

iPhone X, iOS 13

Publiée le 16 févr. 2020 à 14h20

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Answer 1

Jcosta Auteur

Niveau 1

8 points

Le 17 févr. 2020 à 11h40 en réponse à The BOSS

Bonjour The BOSS,

Tout d'abord Merci de votre réponse.

Dans une première étape vous allez-vous connecter à votre identifiant Apple avec l’application Safari ou Firefox depuis un ordinateur indépendant vérifier la conformité des informations (FAIT) ajouter une adresse mail de secours (activer l’identification double facteur) (Déjà activer depuis toujours) , ensuite il vous faudra vérifier le mode de paiement vous pouvez sélectionner aucun (Déjà fait depuis toujours) et modifier votre mot de passe puis attendez que l’appareil concerné vous réclame le nouveau mot de passe avant de le redémarrer. (J'ai modifié le mot de passe et suivi la procédure de redémarrage)

Vérifier si vous n’avez pas un profil développeur ou bêta testeur, si c’est le cas il faudra le supprimer

https://communities.apple.com/fr/docs/DOC-1241 (FAIT et vérifié dans préférences Système, je ne pense pas avoir activer dans le passé, mais j'ai comme même cliké sur désactiver dans la page Apple )

Seconde étape vous allez connecter votre appareil en USB sur l’application iTunes et effectuer une archive intégrale des données au terme de la procédure faite ceci https://support.apple.com/fr-ch/HT201252 (FAIT, ensuite j'ai restauré ma sauvegarde de l'iPhone)

Il me reste voir si le problème vas continuer, il prend environs 4-6 jours pour se manifester

Je reviendrais pour vous dire. J'espere que ça résoudre le problème

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Answer 2

The BOSS

Niveau 9

62 743 points

Le 16 févr. 2020 à 15h35 en réponse à Jcosta

Il y a un grand nombre d’applications autre que WhatsApp qui utilise le système iCloud pour effectuer la sauvegarde. Seuls les utilisateurs WhatsApp semble être confronté par des problèmes récurrents sur la plate-forme Apple. Soit c’est un problème associé à votre identifiant soit c’est un problème relatif à l’application.

Si c’est un problème associé à votre identifiant voici la procédure qui permettra peut-être de la résoudre.

Dans une première étape vous allez-vous connecter à votre identifiant Apple avec l’application Safari ou Firefox depuis un ordinateur indépendant vérifier la conformité des informations ajouter une adresse mail de secours (activer l’identification double facteur), ensuite il vous faudra vérifier le mode de paiement vous pouvez sélectionner aucun et modifier votre mot de passe puis attendez que l’appareil concerné vous réclame le nouveau mot de passe avant de le redémarrer.

Vérifier si vous n’avez pas un profil développeur ou bêta testeur, si c’est le cas il faudra le supprimer

https://communities.apple.com/fr/docs/DOC-1241

Seconde étape vous allez connecter votre appareil en USB sur l’application iTunes et effectuer une archive intégrale des données au terme de la procédure faite ceci https://support.apple.com/fr-ch/HT201252

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