Erreur de compte mail

Bonjour à tous et merci pour le message

Après avoir essayé de comprendre par moi-même – mais je n'y connais pas grand chose – avec l'aide de la Communauté d'assistance, j'ai dû recourir à l'assistance Apple.

Pour répondre à votre question, je passe par l'app Mail pour lire mon courrier. Celle-ci était déconnectée de l'app Gmail (avec laquelle je pouvais encore me connecter via Firefox qui est mon navigateur Web).

En fait je n'avais plus accès aux possibilités d'Apple : Aide MacOs (Safari ne parvenait pas à se brancher), Cloud, Mail, Téléchargement (que j'utilise uniquement pour transférer des documents depuis internet, pas de vidéos films ou musique). Je n'avais même plus de son.

Bref c'était un bug !

Etait-il possible que ce soit dû à une nouvelle mise à jour automatique qui venait de se faire ?

Un premier technicien a pris la main sur mon ordinateur et essayé de comprendre pendant 1H30. Rien à faire !

Réinitialisation du disque dur avec un deuxième technicien… Aucune amélioration !

Une troisième technicienne a pris la main et a trouvé… dans « préférences système », c'était des extensions malveillantes qui s'étaient installées dans les dossiers « extensions » et « partage », je ne sais pas comment !

Une fois virées ces extensions tout est rentré dans l'ordre.

Les techniciens ont été très sympas.

Juste avant ce bug, une fenêtre s'ouvrait plusieurs fois par jour me disant que je n'avais pas assez de mémoire et que je devais fermer des apps (or j'ai 900 Go de libres sur 1To). J'avais installé Malwarebytes comme me l'avait conseillé la Communauté. Et le problème avait disparu.

Ce logiciel n'a pas pu détecter les extensions malveillantes mais la dernière technicienne m'a dit que c'était bien tout de même de l'avoir.

Voilà, j'espère avoir su être assez claire dans mes explications et détails.

A bientôt… et merci d'être là.

Sincèrement

Odilo