problème envoi sms iPhone 11

Bonjour j’ai tjs le même problème sur l’iPhone 11 de ma compagne ( modèle us acheté à New York en novembre ) lorsqu’elle envoit un sms à une personne qui ne dispose pas d’un appareil iOS, le message essaie de partir pendant cinq minutes et ensuite un message erreur apparaît et il faut faire la manipulation réessayer avec principal pour que le message parte bien ( cf photos ) pouvez vous m’aider ? A l’intérieur il y a bien une nano SIM et pas d esim active sur le téléphone. Sur son ancien iphone avec le même opérateur aucun problème merci d’avance pr votre aide