Bonjour, mon MacBook Air (High Sierra) plante tous les jours à la même heure, l'écran se fige et ma souris ne bouge plus. Cela pourrait-il venir d'une application installée depuis l'ordinateur (Zoom) ?
Merci d'avance.
Plantage même heure tous les jours
[Titre Modifié par l’Hôte]
MacBook Air 13", macOS 10.13
Hello juliettestnmtz,
Tu nous as fait une fausse joie mais au moins, on sait que l'application n'est pas en cause. N'hésite pas à vérifier s'il ne reste pas une extension de Zoom quelque part. Je pense notamment sur Safari, puisque ça a l'air de passer par là. Tu peux voir ça dans le menu Safari > Préférences > Extensions.
Du coup, je me dis que tu peux déjà tenter ces deux réinitialisations. C'est sans danger pour tes données :
Va également voir dans l'App Store si des mises à jour sont disponibles et si oui, fais-les, aussi bien les mises à jour macOS que les mises à jour d'apps.
La dernière chose qui me vient en tête, c'est le mode sans échec. Ça permet d'effectuer "un contrôle rapide du disque de démarrage" ainsi que de vérifier si c'est une extension ou un logiciel tiers qui pose problème.
Tu peux retrouver tous les détails sur l'article Utiliser le mode sans échec pour isoler des problèmes avec votre Mac - Assistance Apple.
Si tu préfères voir tout ça avec l'assistance Apple par contre, pas de souci. Je ne doute pas qu'ils puissent revoir tout ça avec toi 😊
Je te laisse leur lien de contact pour le retrouver facilement : Apple - Assistance.
Passe une belle journée.
Salut juliettestnmtz,
C'est bizarre que le Mac plante exactement à la même heure tous les jours. De mon côté, ça me fait penser à une programmation dans les Préférences Système. Pourquoi penses-tu que ça vient d'une app ? Tu as le souci uniquement depuis que tu as installé cette app ?
Pour en revenir à ma supposition : je pense à la programmation de l'économiseur d'énergie, qui permet de mettre en veille, voire d'éteindre le Mac a une heure précise. Donc le fait que de ton côté, l'écran se fige reste assez curieux. Mais je pense que ça vaut le coup de jeter un œil quand même, on ne sait jamais.
Tu peux vérifier ça dans Préférences Système > Économiseur d'énergie > Programmer. Vois-tu une programmation à ce niveau ?
De ton côté, tu mentionnes Zoom, donc je vois deux autres choses que tu peux faire :
Je n'ai pas trouvé Zoom dans l'App Store, du coup tu es bien passée par le site Internet officiel pour l'obtenir l'app ?
Tiens-moi au courant.
Bonjour,
Je n'avais pas de soucis jusque là, mais depuis l'installation de l'application zoom (via safari, il me semble sur le site officiel mais je ne suis pas convaincue) je constate le problème. Je viens de vérifier la programmation de l'économiseur d'énergie et rien n'est programmé, il me semble que ça ne vient pas de là.
J'ai donc desinstallé zoom et il semblerait que ça fonctionne, car l'ordinateur n'a pas planté aujourd'hui, pourvu que ce soit juste lié à l'application !
Merci pour votre réponse.
Ah super juliettestnmtz ! Ravie de voir que tout semble rentré dans l'ordre.
N'hésite pas à utiliser les Communautés dans le futur et à partager ton expertise avec nous.
À bientôt ☀️
Oups... j'ai répondu trop vite, ça vient de se reproduire alors que l'application suspecte a été supprimée, pensez-vous que l'assistance téléphonique d'Apple puisse m'aider à distance ?
Depuis l’installation de Mac OS Catalina, mes problèmes sont résolus.
L'écran et le curseur de la souris se figent sur mon Mac
