Bonjour madeleine1523,
Je comprends que cela soit déroutant comme problème !
Cette situation arrive en général quand l'application a été téléchargée avec un identifiant différent. Par exemple, si c'est un iPhone que tu as récupéré de quelqu'un et si son identifiant était encore connecté avant que tu connectes le tien, toutes les applications provenant de l'App Store déjà présentes sur l'iPhone sont liées à cet identifiant.
Pour résoudre la situation, il te suffit de désinstaller l'application en question et la télécharger de nouveau, cette fois en utilisant ton identifiant.
En espérant que ça réponde à ta question.
Bonne journée à toi !