Pas de son sur les vidéos reçues via différentes apps

Question

Niveau 1

9 points

Pas de son sur les vidéos reçues via différentes apps

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j'ai des problèmes de son avec des vidéos que je reçois par mail, ceux sur Facebook, What's app, etc.

J'ai effectué plusieurs recherches sur le Web et j'en ai essayé plusieurs.

le bouton sur le côté de mon iPhone n'est pas sur mute.
j'ai supprimé Facebook et je l'ai réinstallé.
les réglages sont tous activés pour le son.

Quand j'éteins mon iPhone puis le rallume, alors là j'ai le son pour les vidéos mais ça ne dure pas. Je dois à nouveau éteindre le iPhone pour de nouveau avoir du son.

Après avoir essayer un tas de trucs et conseils, je ne sais plus quoi faire. J'ai un iPhone XR.

Merci de m'aider!

iPhone XR

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 4 juin 2020 à 12h47

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Answer 1

Réponse la mieux classée

2Sunshine7 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 20 juin 2020 à 09h54 en réponse à etiennel240

Bonjour,

Après plusieurs heures à chercher...j'ai finalement trouvé le problème...c'était le bluetooth.

J'écoutais de la musique sur mon système de son via bluetooth donc quand je le fermais, le bluetooth restait quand même et étant fermé, il n'y avait pas de son.

Un gros merci pour votre aide!

Bonne journée!

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Answer 2

etiennel240

Spécialiste Communautés

Le 17 juin 2020 à 05h23 en réponse à 2Sunshine7

Bonjour 2Sunshine7,

Au moins d'après ce que vous décrivez ce n'est pas un souci matériel mais bien un souci logiciel.

Est-ce que si vous recevez une vidéo par messages ou iMessage vous avez le même souci ?

Est-ce que si vous lancez la vidéo avec vos écouteurs vous avez du son dans les écouteurs ?

Vous pouvez aussi tentez de Réinitialiser tous les réglages de votre iPhone. Cependant cette opération va supprimer quelques-unes de vos préférences donc peut-être qu'une sauvegarde de votre iPhone peut encore une fois être judicieuse.

Réinitialiser tous les réglages : Tous les réglages, y compris les réglages réseau, le dictionnaire clavier, la disposition de l’écran d’accueil, les réglages de localisation, de confidentialité et les cartes Apple Pay, sont supprimés ou réinitialisés par défaut. Aucune donnée ni aucun fichier multimédia ne sont supprimés.

Source : Rétablir les réglages par défaut de l’iPhone

J'espère que l'on va pouvoir résoudre votre souci.

Tenez-nous au courant.

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Answer 3

etiennel240

Spécialiste Communautés

Le 10 juin 2020 à 03h08 en réponse à 2Sunshine7

Salut 2Sunshine7 !

As-tu trouvé une solution à ton problème depuis ?

C'est vrai que qu'il n'est pas commun ton souci ! Tes manipulations sont biens, elles auraient peut-être pu résoudre ton souci mais cela semble être plus général que juste l'application Facebook.

Juste pour préciser certains points, as-tu ce souci dès les premières vidéos lues, ou il peut s'écouler plusieurs heures entre la lecture d'une vidéo avec le son ?

Est-ce que tu as des soucis pour écouter de la musique ou passer des appels en haut-parleur ?

Quelle est la version d'iOS de ton iPhone ? Peut-être qu'une mise à jour peut résoudre ton souci.

Pour la faire, sauvegarde bien ton iPhone pour sécuriser tes données puis va dans : Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

N'hésite pas à revenir vers nous si tu as besoin !

Bonne journée !

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Answer 4

AstreA

Spécialiste Communautés

Le 24 juin 2020 à 01h47 en réponse à 2Sunshine7

Salut 2Sunshine7 !

Ah mais oui ça peut arriver ça !

En tout cas, merci de nous avoir confirmé la résolution de ton problème !

Au moins on sait que ce n'était pas grave tout ça.

Profite bien de ton iPhone avec le son maintenant et n'hésite pas à revenir partager ton expérience et apporter ton aide sur les communautés. 😉

Bonne journée !

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Answer 5

2Sunshine7 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 10 juin 2020 à 11h01 en réponse à etiennel240

Bonjour,

Non, je n’ai pas trouvé de solution encore.

Effectivement, le problème n’est pas relié seulement à Facebook.

Je viens juste de mettre à jour le logiciel, j’ai le version iOS 13.5.1.

Après la mise à jour d’hier (le 9 juin), j’ai effectué des vérifications et je n’avais pas de problème de son sur les vidéos dans les applications suivantes: Facebook, What’s app ainsi que ceux dans mes courriels jusqu’au lendemain. C’est comme après avoir éteint mon iPhone, quand je le rallume, j’ai du son mais ça ne dure pas une journée.

Je n’ai aucun problème pour écouter de la musique, pour parler au téléphone ou passer des appels en mode haïr-parleur.

Merci de m’aider !

Dany

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Answer 6

2Sunshine7 Auteur

Niveau 1

9 points

Le 11 juin 2020 à 10h16 en réponse à etiennel240

Bonjour,

Suivi de ma problématique. J'ai fait le test, et lorsque j'éteint et rallume mon iPhone, j'ai du son seulement pendant un certain temps.

À titre d'exemple: j'ai effectué cette action hier à 14 h et j'ai eu du son jusqu'à 10 h ce matin. Lorsque j'ai fait une vérification à 12 h, je n'avais plus de son.

Merci de m'aider!

Dany

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