Wallet ne fonctionne pas

Bonjour jbubu,

Merci pour tes précisions. Je pense voir ce qu’il se passe. Compte tenu de ce que tu décris, c’est bien un bug logiciel qui cause ton problème. Un bug logiciel qui est vraisemblablement présent dans ta sauvegarde.

Il n’y a pas beaucoup de choses à faire dans ce cas de figure. Si tu souhaites utiliser Wallet, cette sauvegarde est tout simplement inutilisable. Il va falloir que tu sauvegardes tes données par d’autres moyens et que tu restaures de nouveau ton iPhone comme un nouvel iPhone et que tu rapatries ces données manuellement. Même chose pour les applications, tu devras les réinstaller chacune à la main.

Si tu as besoin, voici quelques astuces pour les données les plus courantes/importantes à garder :

• Fais passer tout ce que tu peux par la synchronisation iCloud. Prioritise les Contacts, les Messages, les Calendriers, iCloud Drive (pour tes fichiers texte ou PDF par exemple si tu en as) et continue de remplir avec le reste. Évite, en revanche, de synchroniser les photos à moins que cela ne soit déjà le cas. Les photos/vidéos peuvent prendre beaucoup d’espace et t’empêcher de rajouter certaines données comme les Contacts qui ne sont pas faciles à transférer en dehors d’une sauvegarde.
• Pour les photos, suis cet article pour les transférer sur un ordinateur : Transfert de photos et de vidéos à partir de votre iPhone, iPad ou iPod touch. Il te faudra iTunes à jour ou tout simplement passer par le Finder si tu as un Mac tournant sur Catalina.
• Pour les mails, tu ne devrais pas avoir grand chose à faire. Tu pourras récupérer ceux-ci en les ajoutant de nouveau. Tu pourras suivre cet article une fois la restauration effectuée : Ajout d’un compte de messagerie sur votre iPhone, iPad ou iPod touch. Cependant, si une de tes adresses est configurée en POP, pour éviter toute perte de données, je te conseille de récupérer toute pièce jointe reçue depuis que tu as restauré ta dernière sauvegarde. Les mails en POP ne sont pas gardés sur les serveurs de ton fournisseur et seront perdus si tu effaces ton appareil.
• Pour les messages, si tu as pu les faire passer sur iCloud, tu les retrouveras à la reconnexion de ton compte. Dans le cas contraire, je te conseille de récupérer tout fichier photo ou vidéo important à l’intérieur de ceux-ci et de les transférer avec le reste.

Une fois le transfert de tes données effectué, je t’invite à restaurer ton appareil à son état d’origine et à le configurer comme un nouvel iPhone.

Connecte ton identifiant Apple durant la configuration pour récupérer tous les éléments que tu as faits passer sur iCloud.

Une fois l’iPhone reconfiguré, tu pourras réinstaller tes applications, ajouter de nouveau tes comptes mails et transférer de nouveau les photos.

Le problème de Wallet quant à lui, devrait être résolu et ne plus revenir.

Dans tous les cas, je te souhaite bon courage et bonne fin de journée !

Bonjour jbubu,

C'est un souci qui peut venir d'un bug du logiciel interne de ton téléphone entrant en conflit avec Wallet.

Pour commencer je te conseille de suivre la section "Si le bouton (+) n’apparaît pas dans Wallet" de l'article suivant :

Si vous ne pouvez pas ajouter de cartes à Wallet pour les utiliser avec Apple Pay.

N'hésite pas à revenir vers nous pour nous dire si le problème est résolu !

Bonne fin de journée !

Bonjour jbubu,

Merci pour tes précisions !

D'après l'article il est noté :

Après avoir suivi ces étapes, ouvrez l’app Wallet et recherchez le bouton . Si celui-ci n’apparaît toujours pas, contactez l’assistance Apple.

Il est possible que le problème ait besoin d'être géré par un technicien (problème au niveau du compte Apple ou du matériel).

Je te conseille donc fortement de les contacter directement pour voir cela avec eux. Ils auront les outils pour regarder ça de plus près.

Dis-nous ce qu'ils t'ont répondu, ça pourrait aider d'autres membres de la communauté dans le futur !

Bonne journée !