Impossible de réduire mon forfait icloud depuis iphone

Bonjour. Cela fait deux mois qu'Apple me prélève 0,99€/ mois pour un forfait icloud alors que j'ai bien réduit mon forfait icloud à l'abonnement gratuit de 5 Go/ mois depuis mon iphone. Je n'arrive pas à contacter Apple pour régler ce problème.

L'abonnement n'apparaît pas sur https://reportaproblem.apple.com/