Lecture de PDF impossible sur l'iPhone SE

Hello AudibertJP,

C'est vraiment curieux ce qu'il se passe avec tes PDF quand même. J'ai vérifié de mon côté et je peux ouvrir ces documents sans souci, donc j'avoue être un peu perdue sur ce qui bloque chez toi 🤔. J'avais pensé à un souci d'espace mais comme tu arrives à les ouvrir depuis une autre messagerie, cette théorie ne tient pas la route.

Comme tu as la possibilité d'ouvrir tes PDF avec ta messagerie SFR, je comprends que tu veuilles en rester là. N'hésite pas à contacter Apple si le souci continue tout de même à te titiller, je suis sûre qu'ils auront des outils pour pouvoir t'aider et voir ce qu'il se passe. Tu peux les contacter par là : Apple - Assistance.

J'espère que ça finira par se résoudre en tout cas 🤞

Passe une bonne journée.

Hello AudibertJP,

Tu parviens à lire les fichiers PDF maintenant ? Je l'espère en tout cas 🤞

Que se passe-t-il exactement quand tu veux lire un fichier PDF ? Tu as un message d'erreur peut-être ? Si oui, n'hésite pas à le partager, ça pourrait nous aider à isoler un peu plus le souci.

D'ailleurs, maintenant que j'y pense, ça arrive peu importe d'où vient le fichier ou seulement si tu l'ouvres depuis une app spécifique ?

Si tu ne l'as pas déjà fait, tu peux commencer par simplement rallumer ton iPhone. Ça parait tout bête comme ça mais ça résout souvent les petits soucis passagers.

Depuis que tu as posé ta question mardi, la version iOS 14.0.1 est sortie. N'hésite pas à la faire, ça devrait pouvoir aider avec le souci.

Tiens-moi au courant.

Salut AudibertJP,

C'est curieux ce qu'il se passe. C'est uniquement avec les PDFs que tu reçois par mail ? As-tu des PDFs dans Apple Books ou dans l'app Fichiers que tu peux tester ? Il faudrait déterminer si le souci se situe uniquement avec les mails ou si c'est plus général à l'iPhone.

N'hésite pas également à aller sur le site de ton fournisseur d'adresse email depuis un ordinateur pour ouvrir un PDF et voir comment il se comporte.

D'ailleurs, maintenant que j'y pense, tu as le problème avec une seule adresse email ou plusieurs ?

Pour le moment, je n'ai pas encore de solution concrète à te proposer, mais selon les réponses à ces quelques questions, le souci sera un peu plus isolé et ça permettra d'avoir une idée de ce qui peut être testé 😊

À très vite.

Ah merci AudibertJP ! Je ne pense pas que Jean_Bapt_G t'en voudra 😉

Du coup, comme le souci ne semble lié qu'à Gmail, une chose que tu peux faire est de supprimer le compte Gmail de ton iPhone et le réinstaller. J'ai également un compte Gmail sur mon iPhone et je n'ai pas trouvé de réglages spécifiques aux PDF, donc réinstaller le compte me paraît une bonne alternative. Les adresses Gmail sont par défaut en IMAP il me semble donc, à moins que tu n'aies changé les réglages, tous tes emails sont sauvegardés sur le serveur et il n'y aura pas de perte. N'hésite pas à vérifier sur le site de Gmail depuis un ordinateur pour t'assurer que c'est bien le cas.

Pour supprimer l'adresse de ton iPhone avec iOS 14, il faut faire ainsi : va dans Réglages > Mail > Comptes > Ton compte Gmail > Supprimer le compte. Une fois que c'est fait, n'hésite pas à rallumer l'iPhone, histoire de vider les caches rapidement. Puis, une fois que ton iPhone est rallumé, suis le même chemin et quand tu seras dans Comptes, tu pourras ajouter ton compte Gmail en choisissant Ajouter un compte > Google.

Assure-toi de bien connaître ton mot de passe avant de faire ça.

Alors, ça donne quoi avec ça ?

Bonne journée 😊