iPhone desactivé ne se connecte pas à iTunes

Bonjour magali512,

Ah super, c'est ta fille qui va être contente de récupérer ton iPhone 🤩.

Je viens de trouver quelques articles  qui devraient t'aider à suivre les bonnes étapes et à régler le souci :

Si vous avez oublié le code d’accès de votre iPhone ou si votre iPhone est désactivé.

⚠️ Si vous avez effectué une sauvegarde de votre iPhone, vous pourrez récupérer vos données et vos réglages après la restauration de votre iPhone. Dans le cas contraire, vous ne serez pas en mesure de récupérer les données de votre iPhone.

Si votre ordinateur ne reconnaît pas votre iPhone, iPad ou iPod.

Ce souci m'est déjà arrivé par le passé et la raison de l'échec de reconnaissance était que je n'utilisais pas un câble officiel .

J'ai appris par la suite que certains câbles sont faits pour charger, mais pas suffisant pour faire du transfert de données.

J'espère que cela pourra vous aider toutes les deux.

Bonne semaine 🎄 (on s'en rapproche doucement mais sûrement).

Bonjour magali512,

Vraiment étrange comme situation.

La dernière option que je vois pour t'aider serait de faire une mise à jour de ton Mac.

Tu as deux solutions :

Soit passer directement sur la version de macOS Big Sur qui est la plus récente proposé par  et si besoin tu pourras t'aider de ce lien pour l'installer : Comment effectuer la mise à niveau vers macOS Big Sur.

Soit tu ne peux pas aller sur cette version mais uniquement à macOS Catalina et dans ce cas tu peux suivre cet autre lien  :

Comment obtenir d’anciennes versions de macOS.

Si malgré tout ça ton iPhone fait encore des siennes avec iTunes n'hésite pas à joindre  pour voir avec eux quelle est la meilleure voie à suivre pour t'aider.

Contacter l'assistance .

Il faut juste savoir avant de les contacter que tu peux être susceptible de patienter plusieurs minutes avant de les avoir en ligne.

Tu peux aussi utiliser l'application Assistance Apple (gratuite depuis l'App Store) qui te permet de programmer un appel à ta convenance.

J'espère que cela t'aidera.

Bonne fin de semaine Magalie 🌺.

Bonjour magali512,

N'hésite pas à nous dire si tu as un message d'erreur à la fin de la tentative de restauration ça pourrait nous aider à voir encore un peu plus clair.

Je ne suis pas sûr que l'OS soit le souci majeur car tu n'es pas sur une ancienne version.

Essaye le changement de câble en premier, cela impliquera moins de manipulations comme sauvegarde et temps de mise à jour.

Bonne journée.