Accéder au suivi de réparation de mon appareil Apple

Bonjour, je n'ai pas accès à mon dossier, j'ai le numéro, mais ça me met une erreur disant que mon nom de famille n'est pas le bon.

J'ai un numéro de dossier (pour Repair ID case) et je ne peux pas accéder à mon suivi, cela m'indique que je n'ai pas le bon nom de famille. Pourtant mon nom de famille est simple et n'a aucun accent aigu ni rien. Je n'ai pas fait d'erreur. Merciii

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