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Échanger ou réparer iPhone acheté à l'étranger

Bonjour,


Lors d'une casse d'écrans sur un iphone 11 acheté aux USA ainsi que l'assurance Applecare est il possible de bénéficier de ses conditions pour un échange ou d'une réparation dans un applestore en France ?

j'ai appelé l'assistance apple aussi je me suis déplacé dans un apple store mais ils ne cessent de me balader a droite et a gauche !

que puis-je faire ?


Merci d'avances pour vos éventuelles conseilles

Problème d'assurance international

[Titre Modifié par l’Hôte] 

Publiée le 14 févr. 2021 à 10h43

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Question marquée comme Réponse la mieux classée

Publiée le 19 févr. 2021 à 11h53

Bonjour menardju,


Bonne question que tu poses là 🤔.


J'ai cherché un peu dans les conditions générales d'Apple Care + US et voici ce que j'ai trouvé (j'ai pris les conditions d'avant juillet 2020 par logique de dates, mais n'hésite pas à regarder celles qui te sont applicables si je me suis trompée) :

If you seek service in a country that is not the country of purchase, you must comply with all applicable import and export laws and regulations and be responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated taxes and charges. For international service, Apple may repair or exchange products and parts with comparable products and parts that comply with local standards.


Je te le traduis grossièrement, mais il est dit que si tu demandes une réparation dans le pays qui n'est pas le pays d'achat de la police d'assurance, il faudra te soumettre à des frais annexes types frais de douane, et que s'il y a réparation ou échange, le produit sera adapté aux standards du pays de réparation.


Je te laisse regarder les conditions plus en détails si tu le souhaites, mais je n'ai trouvé nulle part si l'assurance était utilisable uniquement aux États-Unis.


Cependant, si jamais tu dois te déplacer en Apple Store, il faut que tu prennes auparavant un RDV.


J'espère avoir pu t'aider 🤞.


Belle journée ☀️

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3 réponses
Question marquée comme Réponse la mieux classée

Le 19 févr. 2021 à 11h53 en réponse à menardju

Bonjour menardju,


Bonne question que tu poses là 🤔.


J'ai cherché un peu dans les conditions générales d'Apple Care + US et voici ce que j'ai trouvé (j'ai pris les conditions d'avant juillet 2020 par logique de dates, mais n'hésite pas à regarder celles qui te sont applicables si je me suis trompée) :

If you seek service in a country that is not the country of purchase, you must comply with all applicable import and export laws and regulations and be responsible for all custom duties, V.A.T. and other associated taxes and charges. For international service, Apple may repair or exchange products and parts with comparable products and parts that comply with local standards.


Je te le traduis grossièrement, mais il est dit que si tu demandes une réparation dans le pays qui n'est pas le pays d'achat de la police d'assurance, il faudra te soumettre à des frais annexes types frais de douane, et que s'il y a réparation ou échange, le produit sera adapté aux standards du pays de réparation.


Je te laisse regarder les conditions plus en détails si tu le souhaites, mais je n'ai trouvé nulle part si l'assurance était utilisable uniquement aux États-Unis.


Cependant, si jamais tu dois te déplacer en Apple Store, il faut que tu prennes auparavant un RDV.


J'espère avoir pu t'aider 🤞.


Belle journée ☀️

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