Apple Trade in

Bonjour,

Je suis extrêmement déçue d'Apple Trade in ! J'ai eu beaucoup de problème et dès le debut.

Premièrement, j'avais demandé un emballage mais ne l'ayant jamais reçu (au bout d'un mois-décembre), j'ai décidé d'en faire un moi-même. On me donne un étiquette et je l'expédie (début janvier).

Deuxièmement, je vois sur le suivie du colis qu'ils l'ont reçu depuis des semaines, je ne m'inquiète pas et me dis que j'aurai un mail d'ici pas longtemps. Au bout d'un mois, j'envois moi même un mail et demande ce qu'il se passe. On me répond que j'aurai dû recevoir mon ordi, or on ne m'a proposé aucune offre ni rien. Depuis un mois j'aurai du recevoir mon mac et toujours rien.

Je ne le recevrais sans doute jamais mais qui va me donner l'argent que je devais avoir suite à cette reprise ??

De plus j'avais spécifiquement envoyé un mail au sujet du devis (qui s'expire assez rapidement), pour demander si suite au problème d'emballage je pouvais quand même envoyer mon appareil et que cela ne poserais aucun problème. On m'a répondu " Vous n'avez pas à vous inquiéter de l'expiration de votre devis. Vous pouvez envoyer votre appareil avec votre propre emballage." (réponse datant du 5 janvier). Or je suis allé sur mon compte pour voir s'il y avait plus d'informations et je vois que mon devis a été expiré le 25 décembre !

Je sais que Apple n'est pas BrightStar (l'entreprise qui fait les reprises "Apple Trade In"). Mais c'est Apple qui nous la conseille.

Je ne sais plus quoi faire...