J’ai un message d’erreur qui me dit que je suis déconnecté de l’app store et iTunes du coup je suis bloquée pour installer ou mettre à jour mes app. Comment faire ? J’ai déjà déconnecté et reconnecté
MàJ impossible
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour adouna224 et bienvenue dans la Communauté Apple !
Pour être sûr de bien comprendre : le message t'indique que le compte est déconnecté ou bien qu'il est désactivé dans l'iTunes et l'App Store ?
Dans le premier cas, je pense que l'article Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple devrait pouvoir t'aider à isoler d'où vient le souci.
Par contre, si ton compte est désactivé il va falloir contacter directement l'assistance Apple pour faire quelques vérifications avec eux comme expliqué sur cette page.
Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !
Bonjour adouna224 et bienvenue dans la Communauté Apple !
Pour être sûr de bien comprendre : le message t'indique que le compte est déconnecté ou bien qu'il est désactivé dans l'iTunes et l'App Store ?
Dans le premier cas, je pense que l'article Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple devrait pouvoir t'aider à isoler d'où vient le souci.
Par contre, si ton compte est désactivé il va falloir contacter directement l'assistance Apple pour faire quelques vérifications avec eux comme expliqué sur cette page.
Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !
Bonjour adouna224 et merci pour ces informations supplémentaires.
Je t'avoue que dans ce genre de situation, la meilleure chose à faire va être de te munir de ton numéro de dossier et de contacter de nouveau l'assistance Apple car ils vont être les seuls capables de débloquer la situation.
J'espère que la deuxième fois sera la bonne.
Bonne journée !
Effectivement le contact a été pris avec le service client Apple qui m’as affirmé que oui suite à une opposition sur mon compte il a été désactivé (achat effectué par ma mère) qu’elle me réactivais grâce à un code que je lui ai fourni. Seulement mon problème n’est pas résolu je n’ai pu mettre aucune appli à jour et toujours le même message d alerte 😪😭 je sais plus quoi faire
Je suis déconnecté de l’App Store et iTunes
