Bonjour nancy148
Première question : êtes-vous connectée avec votre Apple ID à votre téléphone ? Si l'app Store vous demande de vous connecter, ça doit être ça :
Se connecter sur votre iPhone
- Ouvrez l’app Réglages.
- Touchez Se connecter à [appareil].
Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Si vous y êtes invité, saisissez le code de validation à six chiffres envoyé sur votre appareil ou numéro de téléphone de
Source : Se connecter à l’aide de l’identifiant Apple - Assistance Apple
Vous nous redites si c'était ça ?