Activer Office sur mon Mac

Remboursement de MS 365 effectué par Apple. Licence achetée en direct auprès de microsoft, installée et OK. Pb résolu

Je n'ai pas de petit bouton à côté de "répondre" et "utile", ni nulle part. Mais je comprends que danieldeannecy a fait ce nettoyage pour moi, merci !!!!

Maintenant revenons-en à la cloture de ce sujet: après de nombreux appels aux hotline d'APPLE et MICROSOFT hier, j'ai pu confirmer que le pb est le suivant: le 27/3/2021 ma licence MS 365 arrivait à expiration. Pb de paiement Apple-AppleStore-Paypal de mon côté ==>ma licence MS 365 a été expirée chez Microsoft. Le 5/4, j'ai payé le renouvellement via Apple-Applestore-Paypal mais trop tard pour Microsoft, cela n'aurait pas du être considéré par Apple comme un renouvellement, mais comme un nouvel achat de licences avec une clé d'activation. (ps: peut-être que dans le cas d'un renouvellement il eut fallu aussi cette clé, je n'ai pas tout compris de cette personne désabusée de la hotline de MS).

Quoiqu'il en soit, je n'arrive pas à obtenir cette clé d'activation de Apple, et j'ai demandé le remboursement.

Je considérerai le pb comme clos lorsque ce remboursement aura été confirmé par Apple.

L'explication que j'ai eue de Microsoft est celle que je donnais plus haut:" le 25/3, pas de paiement, l'abonnement s'est trouvé échu chez MS. Le paiement est arrivé le 5/4, mais trop tard, il aurait du représenter 1 achat de licences chez MS avec une nouvelle clé, et non 1 renouvellement".

Bonjour

Il s'agit de XLS Microsoft 365Personnel, ma licence se terminait le 27 Mars 2021. Il y a eu 1 pb de paiement (est-ce une explication?), je ne l'ai payé finalement que le 5 Avril 2021. J'ai les preuves du paiement via Paypal, mon compte MICROSOFT m'indique bien ce tte licence XLS MS365, à renouveller le 27 Mars 2022.

J'utilise beaucoup XLS, j'ai pu enregistrer des fichiers sans problème, sauf à partir du 12 Avril. A partir du 12 Avril: XLS fonctionne mais les fonctions "sauvegarde" sont grisées. J'ai utilisé le menu "Activer Office", entré mon login/pwd mais le système m'indique "Nous n'avons trouvé aucun abonnement .MS 365". J'ai tenté différentes manips mais sans succés, je n'ai malheureusement pas sauvegardé mon ID de licence.

Merci d'avance de votre aide.

Bonjour

Malheureusement vous avez raison .... mais j'ai bien peur que la qualité du service ne soit pas la même qu'avec vous :-) ...

Merci en tout cas de vos réponses rapides.

Je vais prendre mon courage à deux mains, et contacter MS.

Bonne journée

Rebonjour

C'était pourtant simple :-) et aurais du commencer par là, désolée...

Je suis donc d'abord allée sur le Site Microsoft , et y découvre que mon abonnement MS365 est arrivé à expiration le 27/3/2021, ce qui est correct. Mais le paiement de la licence effectuée auprès d'Apple le 5/4/2021 n'apparait pas.

J'ai contacté la hotline de Microsoft qui me demande de revenir vers vous.

Je craignais cette situation de ping-pong -:( et me retourne donc vers vous.

Pour me réinscrire via le site Microsoft, il me faudrait la clé. Pouvez-vous me la communiquer, ou m'indiquer comment la trouver?

[Image Modifiée par l’Hôte pour Retirer des Informations Personnelles] 

Bonjour danieldeannecy, je ne suis pas familière avec ces chats, peux tu juste me confirmer que tu as pu faire le nettoyage de mes données privées dans le "chat officiel" ? (je n'ai pas ce petit bouton modifier en effet) ... 1'0000 mercis d'avance

Précisions si utiles : l'OS est MacOS Catalina 10.15.7, XLS: 16.47.1

Merci d'avance