Compte verrouillé dans l'App Store et iTunes

Bonjour douda96,

Déverrouiller votre identifiant Apple

Si vous utilisez l’identification à deux facteurs, vous avez besoin d’un appareil ou d’un numéro de téléphone de confiance pour réinitialiser le mot de passe associé à votre identifiant Apple et déverrouiller votre compte. Vous pouvez également vous servir de votre clé de secours, si vous en possédez une, pour récupérer l’accès à votre compte.

Si vous voyez un message indiquant que votre compte a été désactivé dans l’App Store et l’iTunes Store, contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide. 

Si votre identifiant Apple est bloqué pour des raisons de sécurité, l’une des alertes ci-dessous peut s’afficher :

• « Cet identifiant Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
• « Vous ne pouvez pas vous connecter car votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
• « L’identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité. »

Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre identifiant Apple

Si vous utilisez des questions de sécurité avec votre identifiant Apple ou si vous n’avez pas accès à un appareil ou à un numéro de téléphone de confiance, accédez à iforgot.apple.com. Vous pourrez ensuite déverrouiller votre compte avec votre mot de passe existant ou réinitialiser ce dernier. Si vous effectuez plusieurs tentatives infructueuses de déverrouillage de votre compte, votre identifiant Apple reste bloqué et vous devez attendre le lendemain pour effectuer une nouvelle tentative.

Si un message indiquant « Votre compte a été désactivé dans l’App Store et iTunes » s’affiche

Contacter l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si un message indiquant « Votre compte a été désactivé dans l’App Store et iTunes » s’affiche, il se peut que le mode de paiement enregistré pose problème.

Si ce message apparaît, n’essayez pas de modifier les informations de votre compte. Au lieu de cela, contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si les procédures indiquées ne vous permettent pas de déverrouiller votre compte, postez les photos ici que nous puissions voir et vous aider ou alors contactez l'Assistance Officielle Apple.

Quand vous posterez vos photos ici veillez bien à cacher les informations personnelles.