Curseur bloqué et numéro de série introuvable sur Magic Mouse

Question

Niveau 1

8 points

Curseur bloqué et numéro de série introuvable sur Magic Mouse

bonjour,

j'ai actuellement 2 soucis je viens d'acheter une Magic mouse 2 sur leboncoin état neuf utilisé 2 jours puis le déplacement ne se fait plus (gauche, droite, haut, bas) par contre les clics fonctionnent.

après plusieurs nettoyages rien y fait

donc je voulais me connecter sur Apple assistance mais le numéro de série ne fonctionne pas (j'ai tapé à plusieurs reprise les 17 chiffres du numéro de série avec des chiffres zéro et non des lettres O.

merci pour votre aide

christophe

numéro de série de ma Magic mouse 2 ne correspond pas et déplacement hs

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 1 août 2021 à 02h53

Répondre

Answer 1

AstreA

Spécialiste Communautés

Le 2 août 2021 à 08h32 en réponse à Cfri

Bonjour Christophe,

Alors, pour ce qui est du numéro de série, c'est peut-être simplement car c'est un accessoire, tu peux le faire avec le numéro de série de ton Mac, cela devrait fonctionner sans souci.

En ce qui concerne le problème de ta Magic Mouse, ce que tu peux faire dans un premier temps, c'est la déconnecter, éteindre et allumer le Bluetooth, et la reconnecter. Tu as aussi bien fait de l'avoir nettoyée, c'est super !

Tu peux également tester sur ton Mac en mode sans échec pour isoler un peu le souci, et voir si cela vient du Mac ou de la Magic Mouse.

N'hésite pas à revenir nous dire ce qu'il en est !

Passe une belle journée !

Répondre

Answer 2

Cfri Auteur

Niveau 1

8 points

Le 3 août 2021 à 03h48 en réponse à AstreA

bonjour,

merci pour votre retour,

j'ai acheté la Magic Mouse 2 sur leboncoin en effet c'est bien un accessoire fourni avec l'achat d'un Mac.

je suis passé chez Apple hier à Strasbourg pour leur expliquer le problème et la seule réponse que j'ai reçu c'est qu'il fallait en acheter une nouvelle car pas réparable.

comme j'étais chez eux j'ai aussi ramener ma première Magic mouse qui ne marche plus et ils m'ont dit la même chose.

hier soir un peu dégoutté je suis allé sur internet pour voir si il avait des solutions à mes problème et eurêka pour la Magic mouse 1 c'était un problème de logement batterie j'ai un peu joué avec les piles et ça fonctionne. Merci Apple !

par contre pour la deuxième, je n'ai rien trouvé sur internet.

Répondre

Answer 3

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 3 août 2021 à 06h23 en réponse à Cfri

Bonjour Cfri ,

Merci pour ces précisions ! Alors, comme tu as amené l'appareil en magasin et qu'ils ont pu faire un diagnostic, je pense effectivement que c'est un souci matériel, car les techniciens ont plus d'informations que nous comme ils l'ont vu.

Je pense à ce moment-là que tu peux recontacter le revendeur pour voir avec eux ce qui peut être fait, car personnellement, je ne vais pas avoir d'autres solutions si c'est un souci matériel.

N'hésite pas à revenir sur le forum !

Passe une belle journée !

Répondre

Answer 4

Cfri Auteur

Niveau 1

8 points

Le 3 août 2021 à 06h44 en réponse à thomas185

merci pour votre retour, mais le diagnostique était très vite fait ( je suis arrivé il a regardé la souris essayé de se connecter et cela s'arrête à ça comme diagnostique) et il me dit qu'il ne répare pas les Magic mouse il fait en acheter une nouvelle.

moi qui est novice niveau informatique, donner une réponse comme ça, n'importe qui peut prétendre être technicien chez Apple ?

désolé pour Apple mais depuis plus de 15 chez eux je suis très déçu de cette intervention

merci encore à toi et une très bonne fin de journée,

Répondre

Curseur bloqué et numéro de série introuvable sur Magic Mouse

Questions similaires