Mon imprimante n’imprime plus certains logos avec Mac

Je remercie GeoffreyS sincèrement car j'avais le même problème avec HP Page Wide Pro depuis plus d'un mois. Je ne pouvais imprimer que les fichiers PDF et, WORD et EXCEL ou les courriels avaient tous des carrés et des ?

j'ai choisi POST SCRIPT générique et j'arrive à imprimer WORD ET EXCEL! Encore merci

bonsoir

j ai réussi à résoudre le problème

j ai désinstaller l imprimante puis avec sur l’Apple Store j ai installé à nouveau le driver Hp de l imprimante

surtout ne pas installer le driver du site hp.com

il faut vraiment aller sur l App Store

Bonjour ian129,

Merci de ton retour de réponse.

Ce que tu peux faire dans un premier temps, c'est de remettre les bons pilotes.

N'hésite pas à contacter le support HP pour t'assister et vérifier que tout soit en règle sur l'imprimante.

Tu peux également essayer de configurer ton imprimante sur un autre appareil pour voir si le souci persiste.

Si le problème se présente uniquement avec ton Mac, n'hésite pas à contacter l’assistance Apple, ils vont pouvoir faire quelques vérifications avec toi.

En espérant t'avoir aidé.

Belle journée 🌼

Bonjour,

J'ai résolu le problème avec le support HP en ligne. Le problème vient de la version du logiciel de l'imprimante. HP connait le problème et va le résoudre dans une futur mis à jour logiciel de l'imprimante.

En attendant une solution très simple existe. Désinstaller l'imprimante dans paramètre système imprimante (le bouton -)

Réinstallé la avec le bouton + et en bas dans protocole il faut pas choisir airprint mais Postcript générique !

Et voila. A+

Bonjour ian129,

C'est plutôt curieux s'il n'y a que certains symboles qui ne s'impriment pas.

Pour commencer, je t'invite à suivre les différentes étapes listées de l'article "Résoudre les problèmes d’impression sur Mac".

Aussi, pense bien à télécharger les derniers pilotes, firmware et logiciel de ton imprimante.

Ça peut être utile dans la résolution de ton souci.

Tiens-nous au courant de tes avancées ☺️

Bonne journée !

Bonjour Ian129,

J'ai le même problème que toi depuis quelques jours sans explication. Lorsque j'imprime des docs provenant d office Outlook, word et Excel, j'ai bcp de carrés et de ? sur mon hp477dw. J'ai pensé que c était le pilote de hp, j'ai mis à jour et à nouveau fait l'installation de mon imprimante rien à faire. j'ai donc acheté un nouveau pack office 2019 (j'avais un ancien pack office) et rien à faire toujours le même problème. J'ai mis à jour mon Mac et toujours rien. Peux tu me dire si tu sais ce qu'ils ont touchés dans les paramètres pour que cela fonctionne. Merci pour ton aide Sly

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis que vous, avec la même imprimante et à une date similaire à la vôtre (constaté à mon retour de congés).

J’ai deux MacBook un sur Mojave qui est touché par le problème et un sous Big Sur qui ne l’est pas. Étant donné que les témoignages font état du problème sur Big Sur également je pense qu’on peut conclure que MacOS 10.14 ou 10.15 peuvent être touché.

Pour ma part je n’ai pas encore solutionné le problème. Quelqu’un serait expliquer la manipulation à effectuer ?

Merci d’avance.

Bonsoir Slimane,

J'ai exactement le même problème avec mon HP PageWide 477 dw. J'ai même fait la mise à jour vers Big Sur 11.6 mais j'ai toujours des carrées en lieu et place de mes caractères. Comment as-tu désinstallé le pilot de l'imprimante ? Je ne trouve pas de pilot HP sur l'App Store uniquement le logiciel HP Smart ? Je suis en plein boulot de bouclage et le seul moyen actuelle d'imprimer et faire un PDF et de l'ouvrir dans Acrobat Pro, demander la fonction modifier et ensuite seulement je peux imprimer. Même par Aperçu cela ne fonctionne pas. Merci de m'informer de comment tu as résolu ton problème qui estle même que beaucoup d'entre nous apparement. Belle soirée

Merci pour ta réponse qui résout le problème, même si c’est temporaire.