Problème stockage iPhone

Question

Niveau 1

24 points

Problème stockage iPhone

Bonjour,

J'ai installé iOS 15.1 sur mon iPhone 13 256 go et depuis j'ai un problème avec mon stockage. Avant de faire la mise à jour, j'avais environ 220 go de stockage libre, mais depuis la mise à jour je n'en ai plus que 137. Ça veut donc dire que la mise à jour m'a "volé" 83go. Aussi j'ai remarqué que les photos prenaient 24 go alors que quelques jours plus tôt elles n'en prenaient que 5. J'ai aussi vu que les données système prenaient 24go, ce qui n'est pas normal du tout, sachant qu'elles ne prenaient que 7go hier. Est-ce que vous pourriez m'aider à retrouver ces 83go, sachant que j'ai déjà tenté de forcer la réinstallation d'iOS depuis un Mac mais que ça n'a rien fait. Je me suis aussi dit que je pouvais réinitialiser le téléphone, mais déjà je ne sais pas si ça pourrais résoudre mon soucis, et aussi j'ai une Apple Watch qui est connectée à mon iPhone et je ne sais pas comment la déconnecter puis la ré-appairer. J'ai appelé l'assistance apple, mais ils n'ont pas pu m'aider et étaient très surpris de mon problème.

Je suis vraiment perdu et j'attends impatiemment votre aide.

Merci d'avance

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 13

Publiée le 26 oct. 2021 à 20h57

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Answer 1

Andromède

Spécialiste Communautés

Le 28 oct. 2021 à 10h36 en réponse à Alext

Coucou Alext,

Étrange souci que tu as là 🤔

Il y a plein d'informations dans ce que tu nous dis, j'espère ne pas en rater.

Déjà, tu as eu un super réflexe en forçant la réinstallation d'iOS avec un ordinateur. Ça n'a rien changé du coup ?

Tu peux en effet essayer de faire une sauvegarde de ton iPhone et de le réinitialiser. Concernant l'Apple Watch, son contenu est automatiquement sauvegardé quand tu la déjumelles. Tu pourras suivre le paragraphe Désactiver le jumelage de votre Apple Watch depuis votre iPhone de cet article : Désactiver le jumelage de votre Apple Watch et effacer les données qu’elle contient.

Si tu réinstalles ta sauvegarde sur ton iPhone, le rejumellage devrait se faire sans souci. Si par contre tu décids de repartir sur un iPhone vide, alors il faudra suivre cette méthode : Jumeler votre Apple Watch avec un nouvel iPhone.

Pour les photos, sont-elles sauvegardées sur iCloud ? Tu peux le voir en allant dans Réglages > Photos et vérifiant si Photos iCloud est coché. Si c'est en effet le cas, peux-tu nous dire si tu as choisi l'option Télécharger et garder les originaux ou bien l'option Optimiser le stockage ?

On attend de tes nouvelles,

Belle journée ☀️

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Answer 2

Andromède

Spécialiste Communautés

Le 2 nov. 2021 à 14h14 en réponse à Alext

Salut Alext,

Je suis assez d'accord avec les employés de l'Apple Store pour le coup, que ce soit pour le remplacement ou pour la sauvegarde 🤔.

Tu peux vérifier dans Réglages > Général > Stockage iPhone si tu n'as pas des recommandations. Des données telles que les photos ou les vocaux envoyés par message peuvent prendre plus de place qu'on le pense 😬.

Si tu souhaites être totalement certain que ce "bug" fasse ou non partie de ta sauvegarde iCloud, il faudrait tester ton iPhone "à vide".

C'est-à-dire de ne pas réinstaller de sauvegarde dessus. Tu pourra cependant reconnecter ton compte iCloud pour remettre les éléments synchronisés (photos, contacts, calendriers, etc.).

Attention, à ma connaissance, cette méthode ne permet pas de garder les données de ton Apple Watch. Pour récupérer tout ça, il faudra réinstaller une sauvegarde sur ton iPhone.

Tiens-nous au courant.

Belle journée ☀️

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Answer 3

Alext Auteur

Niveau 1

24 points

Le 2 nov. 2021 à 00h26 en réponse à Andromède

Bonjour Andromède,

Dans un premier temps je te remercie de m'avoir répondu et de m'avoir donné tous ces conseils. Étant donné que le problème s'était amplifié (les données systèmes prenaient environ 70go) j'ai décidé de me rendre en Apple Store pour faire une réinitialisation complète de l'iPhone avec l'aide d'un spécialiste et c'est là où les choses bizarres commencent. Je procède donc à la réinitialisation du téléphone à partir d'un Mac en ayant fait au préalable une sauvegarde complète de mes données, mais au moment où je venais de remettre mon ID apple ainsi que mon MDP, l'écran de l'iPhone s'est subitement gelé, puis une couleur violette a rempli l'écran et le téléphone a redémarré. La spécialiste qui m'accompagnait a tout de suite fait un check-up de l'iPhone et elle m'a expliquée que le téléphone avait un gros problème interne et elle a dû m'en donner un nouveau. J'ai donc remis mon ID apple ainsi que mon MDP sur le nouvel iPhone, et cela fait 5 jours que je l'ai, et malgré le fait qu'il soit tout neuf, j'ai encore ce bug de données systèmes qui prennent 17go.

Je ne sais vraiment plus quoi faire, car j'ai changé d'iPhone, mais le bug me suit et personne ne sait vraiment quoi faire. Certains affirment qu'il s'agit de la sauvegarde iCloud qui pourrait être corrompu et qui contiens le bug, mais d'autres employés de l'apple store affirment qu'il est impossible qu'une sauvegarde iCloud puisse contenir un tel bug contrairement à une sauvegarde iTunes.

J'attends de tes nouvelles

À bientôt

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