Bonjour,
Depuis que j’ai fait la mise à jour iOS 15.4 mon lecteur de vidéo sur safari ne fonctionne plus. J’ai le sons mais l’écran est noir. Comment je peux y remédier s’il vous plaît?
J’avais déjà rencontré ce problème avec iOS 15.1 sauf que j’avais réussi à le régler mais la il est revenu. Aidez moi svp
Lecteur de vidéo iOS 15.4
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 7 Plus, iOS 15
Bonjour karla_mn,
Peux-tu nous dire à partir de combien de site(s) internet tu as essayé de lire des vidéos depuis que tu as ce souci ?
Car si le problème concerne plusieurs navigateurs, il est possible que le problème soit lié au(x) site(s) internet que tu utilises.
As-tu le même souci avec lorsque tu utilises une connexion internet par Wi-Fi et une connexion internet par données cellulaires ? Si ce n'est pas encore fait, essaye de te connecter à un autre réseau Wi-Fi que celui que tu utilises habituellement.
Pour la suite, je te conseille d'aller dans Réglages > VPN et gestion de l'appareil > VPN et de t'assurer qu'aucun VPN n'est connecté ou installé sur ton iPhone. Si c'est le cas, je te conseille de désinstaller le(s) VPN et de voir si cela résout le souci ou non.
Si tu utilises un antivirus ou logiciel de sécurité sur ton iPhone, désinstalle-le et fais un autre test.
Enfin, tu peux essayer de réinitialiser les réglages de ton iPhone en allant dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Cela ne touchera pas aux données stockées sur l'iPhone, mais tu devras reconfigurer les réglages de l'appareil : Rétablir les réglages par défaut de l’iPhone.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 🙂
Bonjour karla_mn,
Peux-tu nous dire à partir de combien de site(s) internet tu as essayé de lire des vidéos depuis que tu as ce souci ?
Car si le problème concerne plusieurs navigateurs, il est possible que le problème soit lié au(x) site(s) internet que tu utilises.
As-tu le même souci avec lorsque tu utilises une connexion internet par Wi-Fi et une connexion internet par données cellulaires ? Si ce n'est pas encore fait, essaye de te connecter à un autre réseau Wi-Fi que celui que tu utilises habituellement.
Pour la suite, je te conseille d'aller dans Réglages > VPN et gestion de l'appareil > VPN et de t'assurer qu'aucun VPN n'est connecté ou installé sur ton iPhone. Si c'est le cas, je te conseille de désinstaller le(s) VPN et de voir si cela résout le souci ou non.
Si tu utilises un antivirus ou logiciel de sécurité sur ton iPhone, désinstalle-le et fais un autre test.
Enfin, tu peux essayer de réinitialiser les réglages de ton iPhone en allant dans Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages. Cela ne touchera pas aux données stockées sur l'iPhone, mais tu devras reconfigurer les réglages de l'appareil : Rétablir les réglages par défaut de l’iPhone.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 🙂
Bonjour karla_mn,
Le lecteur vidéo ne fonctionne pas sur tous les sites ou sur un site en particulier ?
Est-ce que tu rencontres ce souci en essayant un autre navigateur ?
Tente un redémarrage forcé de ton iPhone en suivant les indications données dans cet article : Forcer le redémarrage de l'iPhone.
N'hésite pas à revenir nous tenir au courant de la situation et nous donner plus de détails.
Belle journée.
Bonjour karla_mn !
Est-ce que tu as essayé de lire les vidéos en 4G et depuis un autre réseau Wi-Fi pour être sûre que le problème ne vient pas de ta connexion internet ?
Comme tu vois la même chose avec 2 navigateurs différents (donc un qui n'est pas d'Apple), c'est difficile de confirmer ou non si le problème vient directement de l'iPhone.
Il y a peut-être un souci avec iOS donc, pour le vérifier, je te conseille de faire une sauvegarde de tes données puis de restaurer ton iPhone. Cette manipulation va supprimer ta version d'iOS et la remplacer par une nouvelle version.
Toutes les étapes sont données dans les 2 articles suivants :
Redémarre ensuite ton iPhone sans remettre ta sauvegarde. Si tu arrives à lancer une vidéo dans Safari alors le souci est probablement réglé et il tu pourras récupérer ta sauvegarde (Restauration de votre iPhone, iPad ou iPod touch à partir d’une sauvegarde - Assistance Apple).
Tiens-nous au courant et passe une bonne journée !
Bonjour Sunnydale,
Le lecteur ne fonctionne pas sur tous les sites et j’ai essayé sur d’autres navigateurs comme Google chrome par exemple mais ça ne marche pas non plus.
J’ai aussi redémarré mon téléphone mais ça n’a rien changé j’ai toujours cet écran noir.
Avez-vous d’autres solutions svp?
Bonjour DobbyIsAFreeHelp,
J’ai ce problème avec tous les sites et je sais qu’il ne vient pas de ma connexion internet, j’ai aussi aucun VPN sur mon téléphone.
Malheureusement réinitialiser mes réglages n’a pas fonctionner non plus.
Merci quand même pour votre aide.
Lecteur de vidéo sur Safari iPhone ne fonctionne plus
