Bonjour anne-sophie296,
J'espère que vous allez bien 🤗
Vous pouvez estimer la possibilité de reprise de votre appareil ici : https://fr-appletradein.likewize.com/
Dans certains cas, même si cet appareil ne peut pas être racheté, il vous sera sûrement proposé de le renvoyer pour qu'il soit recyclé et revaloriser.
Si le problème n'est pas résolu n'hésitez pas à revenir vers nous ou à contacter l'assistance Apple pour obtenir plus d'informations.
Vous pouvez contacter l'assistance ici : Apple Support
N'hésitez pas à nous tenir au courant,
À bientôt👋
Julio