Problème caméras app Maison iPhone

Question

Niveau 1

6 points

Problème caméras app Maison iPhone

Bonjour,

Sur l’application Maison je dispose des vignettes de vues des caméras ( 5 ) de mon domicile qui sont actualisées toutes les 10 secondes environ.

Cependant lorsque je clique sur une des caméras j’ai le message « cette camera ne répond pas » donc pas de lecture en direct possible . Bizarrement si je clique sur le bouton de mise en fenêtre j’ai l’image de la caméra qui apparaît…

Je précise qu’il s’agit de caméras Somfy compatibles HomeKit et qu’elles fonctionnent toutes correctement avec l’application Somfy Protect

Apparemment le problème est apparu depuis la maj iOS 16.1…

Pour info j’ai essayé avec la beta 16.2 sans améliorations

Cordialement

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 14 Pro Max, iOS 16

Publiée le 20 nov. 2022 à 10h49

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Answer 1

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 21 nov. 2022 à 14h10 en réponse à Lionel-Berard

Coucou Lionel-Berard,

À ce stade, je t'avoue que je sèche un peu.

Du fait que tu sois sur une version bêta, je ne suis pas certaine de ce que va pouvoir faire l'assistance Apple avec toi sur le sujet. Je pense tout de même que ton souci devrait être vu avec eux.

Si jamais ils ont besoin que tu enlèves la bêta sur tes appareils, j'ai trouvé un article qui t'explique comment faire : Désinscrire vos appareils.

Je n'ai jamais utilisé de bêta sur mes appareils Apple, mais il me semble que pour sortir de la bêta, si tu n'as pas fait de sauvegarde au préalable à restaurer, tu vas devoir attendre une prochaine sortie grand public des versions logicielles pour iOS et pour le HomePod.

Pour contacter l'assistance Apple, tu peux passer par ce lien : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

N'hésite pas à revenir nous donner des nouvelles.

Bon lundi. 😊

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Answer 2

Sunnydale

Spécialiste Communautés

Le 21 nov. 2022 à 11h10 en réponse à Lionel-Berard

Bonjour Lionel-Berard,

Est-ce que tu es toujours en version bêta ?
Tu rencontres ce souci avec toutes tes caméras ou une seule ?

Je te recommande d'essayer ces manipulations. N'hésite pas à faire un test en chacune d'entre-elles :

Force la fermeture de l'app Maison et relance-la.
Éteins et rallume ton routeur Wi-Fi et/ou ton modem.
Si le problème persiste, je t'invite à supprimer une de tes caméras de l’app Maison, puis à la configurer à nouveau pour faire un test. Pour configurer la configurer, il peut être nécessaire de restaurer ses réglages par défaut.
Redémarre tous tes appareils (iPhone, ton concentrateur, tes caméras), attend une demi-heure, et redémarre tout.
Assure-toi que tous tes accessoires sont connectés au même réseau Wi-Fi.

Tiens-nous au courant.

Bonne journée. 🍂

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Answer 3

Lionel-Berard Auteur

Niveau 1

6 points

Le 21 nov. 2022 à 13h58 en réponse à Sunnydale

Bonjour Sunnydale,

Merci pour la réponse et l’intérêt pour mon problème.

Oui je suis toujours sur la dernière version beta publique ( HomePod mini aussi)

Toutes les caméras se comportent de la même façon.

Alors oui tous mes appareils sont connectés sur le même Wifi.

Lorsque je force l’arrêt de l’application Maison et que je relance les vignettes de previsualisation reviennent.

Mais lorsque je veux voir la lecture en direct en plein écran je reviens à mon problème de cette caméra ne répond pas…

Jai essayé de tout réinitialiser (Homepod, caméra 1 par 1, etc) j’ai même essayer de supprimer mon domicile pour tout reprendre.

A noter que lorsque je réinstalle une caméra cela va fonctionner quelques heures ( 24h max) j’ai alors bien la lecture directe en plein écran.

Passé ce laps de temps les caméras ne fonctionnent plus qu’en previsualisation.

Pas de soucis côté logiciel Somfy des caméras

voila

Au plaisir de vous lire

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