Face ID iPhone désactivé

Bonjour,

Pouvez vous nous expliquer ce qui se passe ? Qu’affiche votre écran ?

Je vous propose plusieurs cas, le premier un message affiche "Face ID désactivé" :

Si Face ID a été désactivé c'est que votre iPhone a remarque un problème au niveau de la caméra TrueDepth qui pourrait entraîner son dysfonctionnement.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier ceci :

1. Votre iPhone soit bien mis à jour
2. Vous pouvez consulter l'historique des pièces de réparation en suivant ces étapes si vous avez un iPhone 12, 13 et 14 :

• Réglages > Général > Informations

Enfin vous pouvez envoyer votre iPhone en Réparation Apple ou en Apple Store.

Si Face ID ne vous reconnait plus :

1. vérifiez que votre appareil soit à jour
2. Assurez vous que vos réglages soient bien configurés
3. Aucun élément ne couvre votre visage ou la caméra TrueDepth de votre iPhone
4. Redémarrez votre iPhone
5. Configurez une seconde apparence : réglage>Face ID>configurer une seconde apparence
6. Réinitialisez Face ID : Accédez à Réglages, touchez Face ID et code, puis touchez Réinitialiser Face ID. Touchez ensuite configurer Face ID pour configurer à nouveau cette fonctionnalité

Article en plus :

• Configurer Face ID sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)

J’espère avoir résolu votre problème.

Si votre problème n’est pas résolu, Apple Support est disponible en chat ou en appel.

Bonne journée 