Impossible de voir un film téléchargé sur iPad

Merci pour ces précisions. Cela me permet de mieux comprendre.

Si vous ne parvenez pas à lire vos films, c’est parce que l’application MyCANAL ne parvient pas à télécharger entièrement le film sur votre iPad.

Cela peut, entre autre, provenir d’un manque de place au niveau du stockage interne de votre iPad. Pour vérifier ce point, allez dans Réglages > Général > Stockage de l’iPad. Pouvez-vous me préciser les valeurs que vous pouvez lire au dessus de la barre coloré portant la Mention « iPad … Go utilisé(s) sur … Go » ?

Pouvez-vous également aller dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et vérifier que votre iPad est bien à jour. Quel est votre version actuelle ? (Vous trouverez cette information ici)

Vérifiez également que vous possédez bien la dernière version de l’app MyCANAL.

Bonjour claudine165,

Il est difficile de vous répondre précisément sans plus d’informations sur votre situation. Pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

• D’où proviennent vos films (Achat/location sur iTunes Store, achat/location sur un autre service, autre) ?
• Quelle application utilisez vous pour le visionnage de vos films ?
• Avez-vous un message d’erreur qui apparait lorsque vous lancez la lecture de ces films ? Si oui, quel est ce message ?
• Quel est votre version d’iPadOS ?