Problème Face ID iPhone

Bonsoir,

J’ai peu d’informations sur votre problème mais voici des aides pour Face ID.

Voici comment activer Face ID :

1. Accédez à Réglages, puis touchez Face ID et code. Si vous y êtes invité, saisissez votre code d’accès. Si vous n’avez pas configuré de code d’accès, vous serez invité à en créer un, qui permettra de vérifier votre identité.
2. Touchez Configurer Face ID
3. Suivez les étapes affichées : tournez votre tête tout en étant dans le cadre pour l’analyse 3D

Si un message affiche "Face ID désactivé" :

Si Face ID a été désactivé c'est que votre iPhone a remarque un problème au niveau de la caméra TrueDepth qui pourrait entraîner son dysfonctionnement.

Je vous invite dans un premier temps à vérifier ceci :

1. Votre iPhone soit bien mis à jour
2. Vous pouvez consulter l'historique des pièces de réparation en suivant ces étapes si vous avez un iPhone 12, 13 et 14 :

• Réglages > Général > Informations

Enfin vous pouvez envoyer votre iPhone en Réparation Apple ou en Apple Store.

Si Face ID ne vous reconnait plus :

1. vérifiez que votre appareil soit à jour
2. Assurez vous que vos réglages soient bien configurés
3. Aucun élément ne couvre votre visage ou la caméra TrueDepth de votre iPhone
4. Redémarrez votre iPhone
5. Configurez une seconde apparence : réglage>Face ID>configurer une seconde apparence
6. Réinitialisez Face ID : Accédez à Réglages, touchez Face ID et code, puis touchez Réinitialiser Face ID. Touchez ensuite configurer Face ID pour configurer à nouveau cette fonctionnalité

Article en plus :

• Configurer Face ID sur l’iPhone - Assistance Apple (FR)

• Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro - Assistance Apple (FR)

J’espère avoir résolu votre problème.

Si votre problème n’est pas résolu, Apple Support est disponible en chat ou en appel.

Bonne soirée 

Bonsoir si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone :

1) recherchez d’éventuels mises à jour

2)vérifier que Face ID est bien configuré et que les fonctionnalités avec lesquelles vous souhaitez l’utiliser sont activées.

3)regardez si rien de cache la caméra True Depth ex : tache, vitre de protection… ( s’il s’agit d’une tache nettoyée la surface concernée avec un chiffon doux légèrement humide sans produit de nettoyage ‼️ )

4)redémarrer votre iPhone

5)ajoutez une seconde apparence

6)réinitialisez Face ID dans réglages

7) si Face ID ne fonctionne toujours pas contactez l’assistance Apple.

Bonne soirée