J'ai besoin de votre aide et de conseils, ma femme a passé commande d'un macbook pro, mais à la livraison, c'est un carton vide qui est arrivé. Elle a un besoin urgent de ce mac, c'est son outil de travail. Comment faire afin qu'elle obtienne reparation ?
Livraison et vol
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Bonjour notSalim,
Il faut déclarer le vol au transporteur, chez Apple et aux autorités locales. Ensuite une enquête sera ouverte.
Pour contacter Apple : Nous contacter - Comment nous contacter - Apple (FR)
Bonne journée malgré tout !
Oui, dans tous les cas lors d'un vol, il faut porter plainte / ouvrir une main courante / avertir son assurance.
Ensuite tous les cas se règlent au cas par cas, il n'y a pas de généralités malheureusement.
Bonjour, merci de votre réponse.
Declarer le vol , c'est porter plainte c'est bien ça ?
Le transporteur et Apple sont prévenu, mais il n'en demeure pas moins le flou de la situation, combien de temps à attendre?
Dans des cas similaires, comment cela se termine ?
Je trouve leur système de livraison ridicule. Je me fais livrer un mac qui vaut 3000$. Lorsque je l'achète, on écrit que que je vais le recevoir entre le 16 et 18 janvier.
Je reçois une semaine avant un courriel pour me dire qu'il sera livré le 14 janvier.
Finalement, on me l'a livré le 12 janvier, sans m'avertir.
Je n'étais pas chez moi et le livreur a laissé mon ordinateur devant ma porte... Euh, un macBook de 3000$ laissé devant ma porte!!! Il me semble que la livraison devrait se faire avec signature obligatoire.
Mon macBook était heureusement devant ma porte, mais je constate que j'ai été drôlement chanceux de le faire livrer chez ma soeur qui vit sur une rue tranquille de Ste-Foy plutôt que de me le faire livrer chez moi à Montréal avec quasiment pas de cour devant ma porte.
Les colis Apple sont livrés avec signature, j'ai commandé récemment des coques et un support MagSafe (donc pas pour des milliers mais une bonne centaine d'€) et j'ai du signer le colis. Mais c'est parce que je n'ai jamais autorisé DHL à laisser le colis sans signature, peut-être avez vous laissé cette consigne pour une précédente livraison et qu'ils l'ont mémorisée ?
Je suis dans la même situation actuellement.
Apple ont résolu votre problème de livraison?
merci de votre retour
Mac volé durant la livraison
