Nouvel iPhone bloqué sur mise à jour

Question

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Nouvel iPhone bloqué sur mise à jour

Bonjour,

Je viens de recevoir mon iPhone 11 Pro Max reconditionné et je suis bloquée à l’étape mise à jour iOS : il télécharge pendant 1 h au moins, et arrivé au bout rien, il me repropose télécharger et installer.

Sachant que le nouvel iOS était pourtant installé sur mon vieux XR.

Et du coup je n’ai accès à rien, pas d’écran d’accueil, réglages ou autres.

Quand j’éteins et rallume il me refait la configuration (choisir langage, définir comme nouvel iPhone etc…) pour finir par arriver à la mise à jour logicielle.

Ça fait 2 jours que je suis dessus, HELP 😫

Publiée le 28 juin 2023 à 07h57

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Le 28 juin 2023 à 08h50 en réponse à brittounette

Bonjour brittounette,

Essayez-vous d'utiliser le démarrage rapide pour configurer votre nouvel iPhone (Transférer des données sur un nouvel iPhone ou iPad à l’aide du démarrage rapide - Assistance Apple (FR)) ?

Dans l'affirmative, évitez de le faire et configurez votre nouvel iPhone en tant que "Nouvel iPhone". Cela vous permettra peut-être de faire la mise à jour. Ensuite, effacez le nouvel iPhone et configurez-le de nouveau, cette fois en faisant le transfer de données.

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Le 28 juin 2023 à 09h12 en réponse à brittounette

Essayez de forcer le redémarrage de votre iPhone. J'ai souligné les points importants de cette procédure :

Appuyez sur le bouton d’augmentation du volume et relâchez-le rapidement.
Appuyez sur le bouton de diminution du volume et relâchez-le rapidement.
Maintenez le bouton latéral enfoncé.
Lorsque le logo Apple apparaît (cela peut prendre jusqu'à 20 secondes), relâchez le bouton latéral.

Si le problème persiste, contactez l'assistance Apple ou rendez-vous dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple pour faire un diagnostic.

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Answer 3

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Niveau 9

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Le 28 juin 2023 à 09h37 en réponse à brittounette

Essayez de contacter l'assistance Apple. Ils pourraient peut-être vous offrir une solution.

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brittounette Auteur

Niveau 1

4 points

Le 28 juin 2023 à 08h57 en réponse à 6x6

Merci pour votre réponse ☺️

J’ai en effet d’abord essayé avec. démarrage rapide, et comme ça ne fonctionnait pas j’ai en effet configuré comme nouvel iPhone.

Mais j’arrive toujours à cette étape de mise à jour logicielle et impossible d’accéder à quoique ce soit d’autre.

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Answer 5

brittounette Auteur

Niveau 1

4 points

Le 28 juin 2023 à 09h31 en réponse à 6x6

Il redémarre pas de souci mais toujours avec le meme schéma :

choix du langage, pays, me dit que le nouvel iPhone a été défini comme nouvel iphone, validé accès messages, contacts, puis j’arrive sur le mise à jour logicielle, qui télécharge, arrive au bout (ça prend 1 h environ), mais n’installe pas et me propose à nouveau télécharger et installer.

Acheté sur BackMarket, j’hésite à leur renvoyer du coup 🤔 (il y a une garantie).

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