Utiliser le solde d'une carte cadeau Apple

Bonjour ambre221œ,

Apple Pay et le solde de ton identifiant Apple sont deux choses différentes. Ton frère t'a donné une mauvaise information. De plus, une fois que tu as ajouté de l'argent sur ton solde, tu ne peux pas le supprimer, surtout pas aussi facilement. Le seul moyen, c'est de le dépenser ou de contacter l'assistance Apple si tu as trop peu d'argent sur ton solde à utiliser dans un achat.

La page Vérifiez le solde de votre compte Apple - Assistance Apple (FR) t'explique comment consulter ton solde :

Consulter votre solde sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

1. Ouvrez l’app App Store.

2. Touchez votre photo, vos initiales ou le bouton de connexion  qui figure en haut de l’écran. Vous pouvez être invité à vous connecter à l’aide de votre identifiant Apple.

3. Si vous disposez d’un solde, son montant apparaît. Si aucun montant n’est affiché, cela signifie que vous n’avez pas de solde disponible.

Est-ce que ce chemin te permet de trouver le montant qu'il te reste sur ton solde ? Si tu ne vois rien, déconnecte-toi de l'App Store, puis reconnecte-toi.

En espérant avoir pu te rassurer ! Reviens nous donner des nouvelles.

Bonne journée. 🌞

Salut ambre221œ,

Je t'avoue que je ne suis pas sûre de comprendre ce que tu as fait 🙈. Notamment sur ces deux points :

• "Je les rentrer et utiliser pour acheter des trucs" - où est-ce que tu as entré le code et comment as-tu fait exactement ?
• "je l’es supprimer sans faire exprès" - qu'est-ce que tu as supprimé ?

Lors de l'ajout d'une carte Apple à son identifiant Apple, la somme complète de la carte s'ajoute à l'identifiant et il suffit ensuite de faire un achat, car c'est le solde de l'identifiant qui sera débité en premier.

Le solde de l'identifiant Apple ne peut également pas être supprimé, c'est pour ça que je ne suis pas certaine de visualiser ce qu'il se passe.

Est-il possible que le solde de l'identifiant Apple ait été utilisé pour un autre achat (un achat impayé ou un abonnement, par exemple) ?

Tu peux vérifier ton historique d'achats pour voir ça. Comme tu ne précises pas l'appareil que tu utilises, je te laisse jeter un œil à l'article suivant pour voir le chemin à suivre selon ton appareil :

• Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store, l’iTunes Store et d’autres services multimédias Apple

Tiens-nous au courant ☀️.

Bonjour ambre221œ,

Merci pour ces nouvelles explications, cependant la situation n'est pas plus claire sur ce qu'il s'est passé.

Permets-moi de refaire un résumé :

• Tu as à ta disposition un crédit de 25 euros grâce à la carte cadeau, sur lequel tu n'as dépensé que 9,99 euros.
• Il doit donc te rester un 15, 01 euros sur le crédit.
• Le 2e achat que tu as fait a été prélevé sur ta carte bancaire et non pas sur le crédit.

Qu'as-tu acheté ? Est-ce que le montant dépassait les 15,01 euros restants ?

Je te re-confirme ce qui t'a été dit, il n'est pas possible de supprimer le crédit ajouté grâce la carte cadeau.

Ces 15,01 euros sont forcément quelque part ou alors, ils ont été utilisés.

Pour clarifier la situation, je t'invite à contacter directement l'assistance Apple.

Les conseillers auront les outils pour vérifier ce qu'il se passe avec le crédit de ta carte cadeau et les achats qui ont été faits.

N'hésite pas à revenir faire un point ici, qu'on connaisse, nous aussi, le dénouement de ton souci.

À bientôt !