Je n'entends pas mon interlocuteur en appel avec iPhone 12

Salut Karine_2711 et bienvenu sur la Communauté Apple,

Dans la mesure où tu as un souci avec le récepteur et non pas avec le micro, je pense que c'est normal que ton test ne se soit pas révélé concluant 🙈.

Par contre, comme tu entends bien ton interlocuteur quand tu mets ton iPhone en haut-parleur, on sait que le souci pas n'est avec le réseau cellulaire !

Quand tu dis que tu fais un redémarrage complet, de quoi parles-tu exactement ?

Je pense que tu as déjà fait les étapes de cet article, mais n'hésite pas à y jeter un œil pour être sûre de ne rien louper :

• Si le haut-parleur de votre iPhone, iPad ou iPod touch n’émet aucun son ou si celui-ci est déformé

Autrement, si tu as besoin de contacter l'assistance Apple, tu pourras passer par ce lien : Apple - Assistance.

Ils pourront revoir plus en détails ce qu'il se passe et également créer un dossier d'assistance.

Passe une bonne journée ☀️.

Bonjour Karine_2711,

Je ne suis pas sûre de comprendre de qui tu veux parler lorsque tu dis "l’assistance Apple de Maurice", mais je suppose que tu fais référence à l'assistance fournie pour l'île Maurice par une boutique.

De ce que je vois sur ces pages Contact – Assistance Apple officielle (MU) et Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple (MU), il existe un numéro de téléphone pour contacter Apple.

Est-ce le numéro que tu as composé ?

Pour obtenir du support technique ou exprimer ton mécontentement, c'est ce numéro qu'il faut appeler.

Concernant ce qui t'a été dit, je suppose que c'est dans le but de vérifier si ton iPhone a un souci lié au matériel.

Sans faire des tests ou un examen matériel, il est difficile de savoir d'où provient le souci que tu rencontres.

N'oublie pas de faire des sauvegardes du contenu de ton iPhone régulièrement.

Bonne journée !