Problème Iphone 15 (Icloud ?)

Bonjour/bonsoir,


J'ai acheté l'Iphone 15 en fin d'après-midi et tout allait bien: le paramétrage a bien été fait, tout comme la mise à jour vers ios17 et la restauration des données etc. Cependant, cela fait presque une heure que je rencontre un problème (voire plusieurs) avec ce dernier.


  • Le téléphone ne détecte plus ma wifi ni ma 5G, et les dernières données restantes pour la restauration ne peuvent pas être téléchargées.
  • Je n'ai plus accès à Icloud/ je n'arrive pas à me connecter car le téléphone semble avoir besoin de wifi pour que je puisse me connecter à Icloud, mais comme indiqué plus haut, il ne détecte aucun réseau...
  • Impossible de me déconnecter d'icloud via l'iphone, ni de le restaurer via mon Macbook.


On me propose de saisir mon mot de passe pour tenter une connexion à Icloud mais après quelques secondes d'attente, j'ai un message d'erreur.


J'ai le logo 5G qui apparaît bien à côté de la batterie, mais impossible de l'utiliser...

J'ai pourtant tout bien fait (pas d'erreur lors de la complétion de mes informations/mots de passe) et j'aimerais s'il vous plaît avoir de l'aide.


J'ai tenté plusieurs solutions -redémarrage, redémarrage forcé, effacement des diverses données depuis l'iphone- mais rien n'y fait..


Merci par avance à quiconque pourra m'éclairer.

iPhone 15, iOS 17

Publiée le 22 sept. 2023 à 22h02

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Question marquée comme ⚠️ Réponse la mieux classée

Publiée le 22 sept. 2023 à 22h28

Vous avez fait tout ce qu'il était possible de faire.


La solution de restaurer votre iPhone avec un ordinateur est en effet ce qu'il faudrait faire. Si votre Mac ne détecte pas l'iPhone, essayer de forcer une restauration : Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch - Assistance Apple (FR). Sinon, pouvez-vous essayer un autre ordinateur ?


Si le problème persiste, vous pourriez contacter l'assistance Apple.

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5 réponses
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Question marquée comme ⚠️ Réponse la mieux classée

Le 22 sept. 2023 à 22h28 en réponse à roan24

Vous avez fait tout ce qu'il était possible de faire.


La solution de restaurer votre iPhone avec un ordinateur est en effet ce qu'il faudrait faire. Si votre Mac ne détecte pas l'iPhone, essayer de forcer une restauration : Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch - Assistance Apple (FR). Sinon, pouvez-vous essayer un autre ordinateur ?


Si le problème persiste, vous pourriez contacter l'assistance Apple.

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