Obtenir remboursement Apple

Bonjour, 

J'ai fait une réclamation sur le site Apple, pour une demande de remboursement d'un abonnement Microsoft powerpoint. 

Comment je peux faire car dans la rubrique remboursement d'Apple, je n'ai pu être remboursé que des deux derniers mois ( octobre et septembre ). Mais j'aimerais également être remboursée du mois d'août, juillet et juin. 

J'essaye en vain de trouver une adresse mail afin d'expliquer mon problème à quelqu'un, je me suis faite rediriger sur une autre adresse mail et celle-ci m'a répondu que les mails n'étaient pas traité par cette adresse mail.... Je ne vois plus de solution mise à part les appeler pendant des heures...

Merci d'avance pour votre réponse

[Titre Modifié par l’Hôte]