obtenir une facture et pas un ticket

bonjour , j'ai acheté des AirPods Pro 2 le 21/10 /2023 et j'ai demandé au vendeur expressément une facture il m'a bien confirmé que je recevrai ma facture dans ma messagerie. le problème c'est que je n'ai reçu qu'un ticket qui n'est pas une facture légale en France au niveau comptable est pour les impôts.

J'ai appelé , je suis allé à l'apple store, messages +++ et toujours pas de facture ,ni quelques fois de réponse tout court.

comment faire pour obtenir une facture en sachant que cet appareil n'apparait pas dans liste de mes appareils?

merci pour vos retours.