Bonjour, je m'apelle **********, j'ai payé un nouveau iphone pour ma femme hier, mais il se trouve qu'elle a oublié le mots de passe de son icloud s******@icloud.com. Ainsi qu'elle n'est pas connecté a son email. Donc le telephone est bloqué. Et nous n'arrivons pas a se connecté sur son appel ID
Pouvez-vous nous assisté svp ???
achat d'un nouvea iphone
[ Modifié par l’hôte]
iPhone 14 Pro Max
Bonjour SOUNZ2024,
Qu'entends-tu exactement par « le telephone est bloqué » ? Que se passe-t-il lorsque ta femme essaye d'utiliser l'iPhone ? Peux-tu nous envoyer une capture d'écran de ce qui est affiché à l'écran de l'iPhone (sans donnée personnelle) ?
Si ta femme a oublié le mot de passe de son identifiant Apple, elle va devoir le réinitialiser pour pouvoir se connecter à son identifiant. Pour cela, elle va pouvoir utiliser une des méthodes décrites dans l'article Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR).
Le plus simple serait d'utiliser un appareil de confiance, c'est-à-dire un appareil Apple sur lequel l'identifiant Apple de ta femme est déjà connecté. Pour cela, il faudra :
Si ta femme n'a pas d'appareil de confiance, elle pourra faire une demande de récupération de compte, mais cette procédure prend plusieurs jours. Cette procédure est expliquée dans l'article Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Bonjour SOUNZ2024,
Qu'entends-tu exactement par « le telephone est bloqué » ? Que se passe-t-il lorsque ta femme essaye d'utiliser l'iPhone ? Peux-tu nous envoyer une capture d'écran de ce qui est affiché à l'écran de l'iPhone (sans donnée personnelle) ?
Si ta femme a oublié le mot de passe de son identifiant Apple, elle va devoir le réinitialiser pour pouvoir se connecter à son identifiant. Pour cela, elle va pouvoir utiliser une des méthodes décrites dans l'article Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR).
Le plus simple serait d'utiliser un appareil de confiance, c'est-à-dire un appareil Apple sur lequel l'identifiant Apple de ta femme est déjà connecté. Pour cela, il faudra :
Si ta femme n'a pas d'appareil de confiance, elle pourra faire une demande de récupération de compte, mais cette procédure prend plusieurs jours. Cette procédure est expliquée dans l'article Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre identifiant Apple - Assistance Apple (FR).
Tiens-nous au courant.
Bonne journée.
Mot de passe mail iCloud oublié
