L'iPad est désactivé, se connecter à iTunes? Que faire si la restauration ne démarre pas ?

J'ai suivi les conseils de l'aide en ligne d'Apple. Tout se passe normalement jusqu'au branchement de l'iPad à mon MacBook où la mise à jour ou la restauration sont proposées. Je clique sur "Restaurer" et rien ne se passe. Aucun logiciel n'est téléchargé. Que faire ?

Merci d'avance pour votre aide.