Renvoie de mon ancien téléphone pour une valeur de 225€ au début pour au final avoir 0€

Bonjour,

J’ai acheter l’iPhone 15 en payent l’intégralité du téléphone.

En renvoyant mon iPhone 11, Apple devait me redonner 225€ de cet appareil, une fois qu’ils ont reçu mon téléphone, ils me proposent finalement 0€.

Je ne comprends pas, je n’ai aucune information supplémentaire et on ne peut même pas les contacter via un live tchat.

Je ne peux même pas refuser pour qu’il me renvoie mon téléphone cela mets « Une erreur est survenue lors de votre demande. Veuillez ressayez ultérieurement. »

J’aimerais avoir des réponses !