Gestion de dossier dramatique

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Je suis dans l’impasse totale face à un problème rencontré avec l’AWU2.

Neuf superviseurs se sont déjà occupés du dossier sans aucune avancées, ni même sans la moindre réponse depuis quasiment deux mois et demi.

Malgré des heures passées à expliquer le problème, à faire tout un tas de manipulations, de feedback, de captures d’écran, de passage en AppleStore, de photos de mon bras etc, aucunes avancées pas même le moindre retour d'informations.

Rien ni personne ne semble vouloir faire évolué le dossier.

La situation est totalement anormale et devient grotesque.

Quelqu’un, ici, est-il en mesure de faire quelque chose ?

J'ai un numéro de dossier correspondant.

Par avance merci

Bonjour,

les superviseurs ne sont pas des spécialistes ou alors je suis tombé sur 9 d'entrent eux qui ne l'étaient pas, j'en doute.

À la base je contacte le SAV pour un problème rencontré concernant le relevé du cardio avec l'application exercice (et pas ECG).

Ce sont des pertes de données relevées allant de quelques secondes à plusieurs minutes.

Après deux mois et demi et des heures de téléphone, tout a été fait de mon côté pour aider Apple.

Rien mais strictement rien n'est fait de la part d'Apple.

Quand je dis que j'ai tout fait, je veux dire:

D'innombrable jumelages/déjumelages, réinitialisation comme nouvelle montre sans utiliser la sauvegarde, chacune de ces étapes étant suivis de tests lors de mes entrainement les soirs mêmes.

Positionnement de la montre bras droit/gauche, sur le poignet, sous le poignet, sur l'avant bras, serré puis desserré, tout ça avec à chaque fois des essais le soir en condition d'entrainement.

Je parle là de dizaines de jours de tests.

Passage en AppleStore.

Puis ensuite, des captures d'écrans de tous mes réglages, de données santés, d'exercices quotidiens, avec les dates, les journées, suivi de diagnostics, je parle de cinquantaines de captures d'écrans.

Ajouté à cela des heures d'explications aux superviseurs, dont les procédures n'ont jamais été respectées entrainant des erreurs dans les transmissions qui, de toutes façons, n'ont jamais été remontés.

Au bout de deux mois et demi, j'en suis au même point que le premier jour de mon premier appel au SAV.

Pas le moindre début de réponse.

Il suffit de voir le dossier pour se rendre compte de la folie de cette histoire, mais je ne sais pas si vous en avez la possibilité.

J'ai acheté cette montre pour la partie sportive et j'en suis vraiment très déçu.

Il n'est pas question d'être déçu ou pas, de réponse "positive" ou "négative".

J'attends de la part d'Apple une réponse, ce qui serait un bon début, et d'explications.

Je pourrai tolérer quelques pertes de données mais clairement pas à ce niveau là.

Si ce problème est constaté, alors Apple se doit de le préciser et clairement.

J'attends maintenant aussi de comprendre pourquoi mon dossier est traité de la sorte.

Longtemps utilisateur des produits Garmin avant l'achat de l'AWU2, je n'ai jamais rencontré de tels défaillances, quelques fois des pertes mais à des échelles incomparables, ce qui ne m'a jamais poussé à contacter le SAV.