Achat qui n’a pas pu être effectué

J’ai acheté une carte cadeau Apple d’une valeur de 12€ puis j’ai mis le code, il est écrit sur mon compte que j’ai bien la somme dans mon porte monnaie de 12€. J’ai voulu faire un achat sur le jeu brawl star d’une valeur de 12€ mais il s’est affiché « votre achat n’a pas pu être effectué » , ils m’ont précisé de contacter l’assistance ITunes