Watch Ultra 2 en plongée

Bonjour, j'ai fait une seule plongée à 30m avec une Ultra 2 neuve et elle s'est éteinte. Impossible de la redémarrer.

J'ai l'ai envoyée en SAV, en excellent état extérieur, ils refusent la prise en charge car la face intérieure est cassée, alors que je l'ai envoyé en bon état dans le carton sécurisé Apple.

Avez-vous déjà eu ce cas ?