Écouteurs Apple beats ne fonctionnent pas lors d’appel

Bonjour

j’ai depuis quelques temps des écouteurs Apple avec fil et avec l’option Micro, l’audio marche très bien pour le Multimédia, mais pour les appels et tout ce qui nécessite le micro le son est extrêmement bas, au point où il m’est impossible de passer des appels

je précise que j’ai tenté de sélectionner l’option "Configuration audio personnalisée" mais on m’indique que mes écouteurs ne sont pas pris en charge j’aimerais donc savoir comment je pourrais régler ce problème. J’utilise les Apple EarPods