Solde Apple disparu

Bonjour,

J'ai commandé l'Iphone 16 Pro Max en utilisant mon solde Apple (qui était de plus de 1900€) La commande a été validée, j’ai reçu le mail et le sms. La somme a été débitée sur mon solde. 

Ensuite, j'ai rajouté via des cartes cadeaux une somme me permettant d'acheter l'AppleWatch.

Maintenant, Apple me dit qu'ils ne peuvent pas finaliser le processus de commande pour l'Iphone car la somme n'est pas disponible, le payement n’a pas été effectué.

La somme a été débitée sur mon solde !!!

En plus de ça, mon solde est maintenant à zéro alors qu'il y avait la somme pour l'AppleWatch (un peu plus de 900€)

Que faire ?! Panique.

Ça fait plus de 2800€ de perte.

Je vous remercie.