Piratage achat app store

Je me retrouve avec une facture telephone de 195,91€ suite a des achats sur app store

je lance la demande de remboursement sur mon compte mais je ne trouve pas les achats, jai contacter par telephone le service le 6 septembre, il me confirme voir tout les achats et me donne un numero dossier. Je rappel le 17 septembre, la personne me dit quil y a aucune demande en cours et que le numero dossier nexiste pas elle refait la demande mais ne trouve pas les 9 achats piratés et raccroche, je recois un mail avec un numero dossier mais je sais meme pas ce qu’elle a pu declarer