Face ID iPhone n'est pas disponible

Merci pour votre réactivité!

Avant qu'on explore d'autres pistes, ayez à l'esprit que la configuration de FaceID est indisponible:

• si l'iPhone dispose de moins de 10% de charge de batterie,
• si vous avez récemment fait tomber votre iPhone (chute),
• si vous avez fait remplacer l'écran de votre iPhone par un centre de service non agréé par Apple.

Vous pouvez tenter un redémarrage forcé de votre iPhone ou une réinitialisation permettant de résoudre un potentiel bug (si vous choisissez cette option, pensez à sauvegarder vos données avant).

Si cela ne fonctionne pas, la dernière option est de contacter directement l'Assistance Professionnelle d'Apple qui réalisera un diagnostic et estimera si une réparation est nécessaire : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

Je suis content que nous ayons pu identifier la cause du problème!

C'est vraiment important de réaliser les réparations de votre iPhone par Apple, ou des centres agréés par Apple pour justement éviter ce genre de problèmes.

Une manipulation lors du remplacement a certainement endommagé les nappes ou d'autres composants de l'appareil. Une nouvelle intervention/réparation est certainement nécessaire pour vérifier que le capteur infrarouge n'a pas été obstrué lorsque vous avez remplacé votre écran.

Je vous conseille d'apporter votre iPhone en Apple Store ou dans un centre agréé pour qu'un spécialiste puisse effectuer un diagnostic.

J'espère que cela pourra vous aider.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour Caroguymaenao,

Je vous invite à suivre la procédure de l'article suivant: Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad Pro - Assistance Apple (FR)

Cette conversation reste ouverte le temps pour vous de revenir si cela n'a rien arrangé.

Tenez-nous au courant!

Belle journée.